公司在客户中的信誉与口碑跌到了历史最低点。而在公司内部却人浮于事，许多员工出工不出力。为了改变这种状况，刘总从某著名大学请来了一位徐教授为其进行企业诊断。经过一个月的现场调查．徐教授认为，公司的组织结构设计有重大问题，违背了组织结构设计的一些基本原则。另外，业务流程也需要再造。于是，刘总决定聘请徐教授为顾问，先对新品试制流程进行再造．而他自己亲自主管此再造项目。然而，当徐教授根据客户要求所设计的全新的新品试制流程投入试运行，报怨声就接连不断，刘总办公室不时有各部门的部长和科长来申诉。“刘总，这个工作以前并不是我做的，为什么现在转给我了”，“刘总，以前我们只要某某科室审批就行了，为什么要加上这两个部门这样太慢了！”，“刘总，以前这些单据根本不需要填的”……。但刘总坚持推行新流程，并对提出质疑的部门和人员作出了强硬的规定，使新的流程继续“顺利”推行。天有不测风云，不久后，刘总被查出惠有严重的。脏病，不得不住院治疗。所有的新流程推进工作都委托给了徐教授。但徐教授毕竟是“外人”，各部门对新流程的抵制越来越严重，最后徐教授不得不离开企业。这个业务流程再造项目也就停止了，公司又恢复到了原样。问题：11这个案例在组织设计方面存在以下问题：1技术部部长抱怨指挥不动车间试制人员。2质量检验人员不得不听命于车间主任对不合格产品放行。3刘总事无巨细都要过问，自己疲于奔命而中层干部却人浮于事。试分析这三种现象暴露的问题，是因为各自违背了什么组织结构设计原则，并说明为什么20分12业务流程再造要成功，必须遵循三个核心原则。试分析天翔公司新品试制流程再造过程中违背了什么核心原则，从而导致该再造项目的失败。10分13徐教授后来给刘总写了一封信，认为没有组建流程再造团队也是再造项目失败的原因之一。那么，你认为应该由哪些人员组成流程再造团队，各人员具体负责什么任务？10分
三、选答题本部分共4道题，请回答其中任意2道题，每道题20分，共40分
14试述商业组织在运行过程中产生的四种效应。15论述组织内外部因索对组织变革的影响。16说明制造业和服务业业务流程的结构要素分别有哪些并画出两类业务流程的基本结构图。17刘晓云原是某塑料制品公司的生产部经理，由于公司实施轮岗制度，调任至采购部门任经理。而他自认为是采购管理的“门外汉”，但又极想能够改进采购部门的工作。现在他要向你这个“采购与供应r