2011年开展优质护理服务工作计划
为贯彻落实2011年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务，加强医院临床护理工作，夯实基础护理，全面提高医院临床护理工作水平，结合我院争创《优质护理服务示范病房》的实施方案和山东省推广优质护理服务工作方案的通知，为此，特制定本计划。一、组织准备（一）成立领导小组（二）召开会议，传达精神，转发文件1、卫生部关于《2010年“优质护理服务示范病房”活动方案》的通知2、2011年山东省推广优质护理服务工作方案的通知3、《综合医院分级护理指导原则（试行）》4、《住院患者患者基础护理服务项目（试行）》6、《山东省2011年“优质护理服务示范工程”具体实施方案》（三）召开动员会1、传达卫生部2010年“优质护理服务示范工程”活动精神2、传达我院“优质护理服务示范工程”具体实施方案3、解读我院2011年“优质护理服务示范工程”活动的主题、目标及临床护理工作重点4、解读我院优质护理服务病房评价标准二、完善护理管理（一）护理部实地调研。二护士长及护士座谈会，确定工作目标：1、满足病人的基本生活需要2、保障病人住院期间的安全舒适3、保证病人各项诊疗措施切实有效地落实4、提高病人对护理工作的满意度（三）统一标准和考核内容。（四）组织各科护士长参观学习妇产科护理服务示范病房建设情况（五）公示护理和服务内容。1、完善护患沟通的双向渠道2、建立试点病房护患沟通本及满意度调查3、《分级护理标准》、《住院患者基础护理服务项目》上墙三、争取各部门的协调与支持（一）分管院长组织财务部门协调支持，提高临床一线护士的待遇，延长护士在临床一线工作的时间。（二）给予人力支持
f1、补充护理人力资源。2、参加护士岗位工作护士均持证上岗。3、临床一线护士占护士总人数95；病房床位与护士之比为1：04；4、弹性排班，人力配置投向一线岗位。（三）给予时间支持1、晚夜间急救药品送至病房。将临床护士的时间还给病人，护士到病人床边做好基础护理；2、协调后勤科室实行物质运送，负责全院各病区物资，消耗性器械、物品、常用办公用品下送。四、实施阶段（一）满足病人的基本生活需要1、制定规范化标准操作流程2、优化服务流程。入院接诊流程、手术前工作流程3、制定人性化服务措施。完善优化自助厨房环境、提供便民服务，健康教育形式多样。4、营造护理团队氛围。加强专业能力培养和护理文化建设。5、强化基础护理技能培训，制定培训计划。6r