电话营销，相比面对面营销有一定的局限性和难度，但是只要我们注意方式方法，一样也能快速营销成功。下面，我将自己在日常工作中的一个小案例跟大家一起分享，希望能够给大家带来一点启发。在外呼之前，首先要进行数据分析，掌握客户的话费组成，设计大致的营销思路。今天跟大家分享的这个案例中的客户就是普通电话加普通宽带包年的情况，客户每月有72元固定费用支出（18元月租4元来显50元宽带费用）而使用产生的话费都要另算，，没有任何优惠。我的思路是掌握客户的手机消费情况，营销E9融合套餐。电话营销无法和客户面对面沟通，这既是我们营销的特点也是难点，所以在电话营销中最重要的就是要有一个良好的开场白。客户接通我的电话后，我首先进行自我介绍，说明打电话的目的，语气柔和，亲切，让客户听起来感觉舒服，愿意继续听下去；其次，我以封闭式的提问告之客户宽带到期日期，将客户的提问引向宽带续费的优惠（E9套餐），但当我把E9套餐的卖点进行介绍之后，客户反映没有电信的手机，换号很麻烦，不接受E9。这时，我的心里凉了一半，可转眼又想不能就这样轻易放弃，只要客户肯继续沟通就一定能找到突破点，于是我又询问他现在用的是哪家公司的手机以及月消费情况，希望能从他的话语中了解其更具体的需求。通过和客户的再次沟通，得知他本人话费不高但他爱人每月的手机话费有200元左右，而且从言语中能感觉到他对他爱人感情很深，于是我马上给客户提出一个“温馨”方案：办理E9的139套餐，预存10个月费用，就可以免费拿天翼手机，这样就解决了终端的问题，最主要的是这个手机既可以做为礼物送给他爱人又能最大程度确保她所用的通讯工具绿色环保，同时家里宽带一年的费用也省下来了。果然客户的积极性和互动性一下就调动起来了，再加上话费的对比，客户已经完全动心了。听到电话那端客户询问怎样才能办理的急切语气，我知道这时一定要抓住客户当时的热度，马上促成交易，不给客户太多的考虑时间！我立马又与客户说明现在189号码资源有限，办理的人特别多，请他现在就确定喜欢的号码进行预留，并把自己的联系电话留给了客户。第二天一大早，客户就主动与我联系，成功的办理了E9套餐。虽然我们的工作岗位不同，营销的形式也各不相同，但每种营销都是需要技巧的，一味的宣传，流水式的灌输，客户不仅不能接受，还会产生反感的情绪，只有根据客户的不同需要提供个性化的套餐，才能最大可能的营销成功更多的客户。
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