特殊客户群体服务等可参照《银行服务百姓读本》中部分相关内容。通过银行业金融机构大
f力宣传在支持社会经济发展中的重点业务和创新产品全面展现银行业良好社会形象。具体活动内容如下一活动方案下发之日起至活动前各会员单位要制定详细方案周密部署需组织本行本地区对活动进行全面安排协调新闻媒体宣传活动情况。二按月开展专项宣传活动。1、9月“金融知识在您身边服务月”。各银行金融机构需在网点内或网点周边社区设立宣传台并摆放宣传资料向客户讲解金融知识和金融业务风险。同时根据客户实际需求宣传团队要贴近社区和商区、走进农户、深入西部和边疆主动为金融消费者提供上门金融知识普及服务力争做到将金融知识送到银行网点覆盖地区的金融消费者身边。2、10月“助推小微、三农金融服务月”。各会员银行要大力宣传服务中小微企业和三农的金融服务政策、服务特色、相关产品及服务流程。根据当地实际情况结合本行产品特色以网点为依托在当月持续开展宣传同时需深入企业将宣传活动主动延伸至客户身边全面扩大活动成果。3、11月“特殊群体客户关爱服务月”。各会员银行要向老年人、残障人士、失业人员、下岗职工、农民工、灾区群众等各类特殊客户群体宣传银行可提供的个性化服务和产品以及相关扶持政策。同时通过走进聋哑学校、老年人活动中心、福利工厂等方式主动开展客户关爱活动。全面了解并研究特殊客户群体实际需求进而不断改善
f银行服务为银行产品创新提供更广阔的思路。各银行网点需在本月内将该项活动持续开展。同时各会员单位要结合中国银行业协会印发的《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》银协发ⅩⅩ34号开展自查。三9月1日、9月29日、10月31日作为三项专题活动的集中宣传日各银行金融机构要统一安排保证参与当日活动网点数量能够覆盖所在城市的主要地区确保覆盖面和宣教效果。四、活动要求一制定方案组织实施各会员单位需尽快制定本单位活动方案成立领导小组。各会员银行总行要高度重视并加强组织领导设立领导小组指定牵头部门制定和实施具体方案统一设计并制作宣传物料并下发负责对本单位活动情况进行总结。在活动期间保证下属分支机构按照整体部署开展活动。各地方协会按照活动方案要求制定和实施当地活动方案负责组织并督导当地会员单位平稳有序开展各项活动并对当地会员单位活动开展情况进行评估和总结。二加强管理稳步推进各会员银r