公共关系基础复习资料
（名词解释部分）
1公共关系：是社会组织运用各种信息传播手段，在其内部和外部形成双向的信息流通网络，从而不断改善管理与经营，赢得公众的信任与支持，取得自身效益与社会效益完美统一的政策和行动。2公共关系状态：是指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态。即组织与某公众的联系以及被理解、信任、支持的程度。3公共关系活动：指一个组织为提高自身声誉，争取公众舆论支持，而有计划开展的各类活动的总称。4公共关系意识：是一种组织或团体的意识，是从组织的立场出发，为组织的生存与发展而主动同公众进行沟通、协调和改善各种关系的意识。5社会组织：指执行一定的社会职能，完成特定的社会目标，按照一定形式建立起来，并具有独立地位的社会机构。6公众：是公共关系对象的总称。特指对组织有现实或潜在利益关系的个人、群体和社会团体。7首要公众：指关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众。8顺意公众：指对组织的政策和行为持赞成和积极的态度，推动组织积极发展的公众。9逆意公众：指对组织的政策和行为持否定态度，甚至持敌对态度的公众。10边缘公众：指对组织的政策和行为态度不明确，持中间态度的公众。11非公众：指在一定时空条件下，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众群体。12潜在公众：指未与组织发生直接利益关系但组织已经对其产生影响的公众。13知晓公众：指由潜在公众发展而来的，已明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息，并开始向组织提出有关权益要求的公众。14行动公众：指那些不仅意识到问题的存在，而且准备或正在采取行动以求得问题解决的公众。15公共关系过程：指社会组织为了与公众建立和谐、信任的关系，树立本组织的良好形象而进行的活动的一般规范和步骤。16公共关系调查：指认识社会组织的公共关系状态的一种实践活动。17传播：传播是指人与人之间信息的传递与分享，是人们人们制作、传递、储存信息的过程。18人际传播：人际传播又叫人际沟通，是指个人与个人的信息沟通。19群体传播：指通过一定的组织形式进行的传播活动。20大众传播：指职业传播者通过现代传播媒介，向社会大众提供信息的传播形式。21组织内部的公共关系：简称内部公关，主要包括员工关系、股东关系和团体关系。22组织外部的公共关系：指社会组织与其外部各类相关公众的关系，简称外部公关。23公共关系传播：一r