客服部年度培训工作计划表
序号培训项目参加人数13培训时间201516培训方式口述考核口述口述考核口述口述口述考核口述口述口述考核口述口述口述考核口述口述口述考核口述口述口述考核口述
1历史记录封存管理规定2突发事件处理培训3节日突发时间上报程序4节日值班管理规定5物业收费技巧6仪容仪表规范7电梯管理规定8如何提高服务意识9物业费收费管理办法10派工单管理规定11客服人员岗位职责12楼管员巡视管理规定13物权法14城市建筑外立面保持清洁管理规定15考勤管理制度16中华人民共和国劳动法17居委会成立相关规定18机动车和机动车停车场管理办法19“门前三包”管理规定20安全生产管理规定21物业服务三级标准22停水紧急预案23建设用地使用权24防汛紧急预案25业主的建筑物区分所有权26物业企业财务管理规定
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f27物业企业资质管理办法28物业服务合同29职业资格证书制度办法30建设工程安全生产管理条例31物管员岗位职责32客服部岗位职责33纠纷处理方式和程序34宅基地使用权35不动产登记办法36突发性危机的特点37住宅专项维修资金管理办法38房屋维修养护管理39业主的建筑物区分所有权40物业管理服务的特点和内容41物业的使用与维护42物业管理的基本制度43物业管理从业人员职业资格制度44物业承接查验制度45住宅专项维修资金制度46业主大会制度47我国物业管理的产生与发展48前期物业管理招投标制度
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口述口述考核口述口述口述考核口述口述口述考核口述口述口述考核口述口述口述考核口述口述口述
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