课程大纲
通用素养之沟通管理
课程目标：
1、理解沟通管理的含义和重要性；2、分析和阐述有效沟通的障碍和解决障碍的方法；3、以管理者的角度提出有效沟通的法则。
课程时数：参训对象：课程人数：授课方式：
●讲授法●练习法
15小时管培生或专员级员工2030人
●引导法●讨论法●示范说明；●互动方式法●角色扮演法
课程纲要：
第一小节：解密沟通的含义：
1、日常工作、生活图例引出沟通的定义2、沟通的分解：沟什么→想法、看法、做法→达成共识通什么→双方的情感→感情是否更好、更融洽，心灵是否来电3、分解沟通传递模式：讯息传送者→传递载体→讯息接受者4、沟通的类型：语言沟通：口头、电子、书面非语言沟通：身体语言、副语言、物体的操控
f课程大纲
第二小节：叙述沟通的重要性：
1、中国文字阐述：“赢”字的分解→想要双赢，沟通少不了2、沟通双方“你我”维度阐述：“你我”双方沟通能力的强弱→维度分析无力感、自闭症、虐待狂、皆大欢喜3、双70理论阐述：企业管理者70的时间都用在沟通上，工作中70的问题是由沟通障碍引起的
第三小节：分析有效沟通的障碍：
1、讯息传送者：案例《不得要领》→个人信息的表达不清晰话题：如何表达→个人信息的表达不恰当图例：沟通漏斗图阶梯递减图→信息传递递减2、讯息接收者：案例《足球教练的演示》→讯息接收者对于信息的曲解图例：石头又硬又重，猪又胖又重→讯息接收者先入为主思想图例：步伐一致性→讯息接收者未能与传递者保持同步3、媒介的选择：图例：QQ（80后）、微信（90后）→信息载体选择的错误图例：吵杂的环境→外部环境因素的影响
第四小节：阐述有效沟通的方法：
1、阐述沟通的秘诀：让对方听进去、让对方感兴趣、让对方认同2、沟通三要素（总印象原理）：阐述55387理论→沟通过程中，肢体语言使用，促进有效沟通3、沟通距离：剖析沟通距离→拉近沟通的距离，实现有效沟通4、沟通的四大法则：分解说、听、问、答→说得听者乐意说；听得说者乐意说；问得
f课程大纲答者哇哈哈；答得问者爽歪歪
第五小节：管理者有效沟通：
1、威尔德定理：有效的沟通始于倾听；2、牢骚效应：让员工把自己心中的不满发泄出来；3、沟通的位差效应：平等交流是有效沟通的保证
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