）请分析该公司内部激励计划的积极之处。（12分）（2）请指出该公司内部激励计划存在的不足（8分）3、某制药公司要提高内部的人力资本存量，因而对所有部门经理增加了一些与之相关的评价指标，这些指标合计占部门经理考核指标总权重的3。以研发部为例，该部门有78名员工，其中初级研究员50名，中级研究员22名，高级研究员6名，这些员工分属6个研发团队，每个团队由高级研究员带领，高级研究员向研发部经理汇报，该经理的人力资本存量评价指标如表1所示。
表1研发部经理的人力资本存量评价指标
考核指标员工保留
员工满意度
员工培训员工能力提升
员工成本控制
考核标准当年业绩排名前10的员工流失率低于5当年部门员工的满意度比去年提高20当年部门的技术培训不少于13次人当年至少15名初级研究员能晋级为中级研究员当年本部门的人员工资总额不超过预算，培训费用控制在1200元人
权重20
20
1010
20
f部门创新能力
部门当年为公司研发新药总数超过5020种
请分析该公司研发部经理的人力资本存量评价体系的问题与不足。（20分）
4、某银行要对高端客户理财经理的胜任特征进行研究。该职位要求理财经理具备丰富的业务知识、持续学习各类理财产品的能力，能通过多种方式积极开拓、挖掘、获取高端客户；能根据客户资产状况进行客户分层，并建立完备的客户档案；能根据客户的理财目标和投资偏好，有针对性地向贵宾客户提供专业的投资理财建议和规划，帮助客户达成理财目标；做好顾客跟踪维护工作，通过各种手段提高客户的满意度，确保高端客户不流失。（1）如果使用专家评分法进行胜任特征模型研究，请列出详细步骤（16分）（2）请列出对胜任特征指标进行考评的主要步骤。（4分）
【参考答案】
2014年5月一级企业人力资源管理师考试真题专业能力部分参考答案
二、简答题1、请简述内部EAP与外部EAP的区别？（10分）答：【第六章劳动关系管理，第六节，10分】（1）配置不同：
内部EAP是建立在企业内部，配置专门机构或人员，为员工提供服务。大型和成熟企业会建立内部EAP，而且由企业内部机构和人员加以实施，更贴近和了解企业及员工的情况，因而能及时有效地发现和解决问题。
外部EAP由专业EAP服务机构操作。企业需要与服务机构签订合同，并安排12名EAP专员负责联络和配合。（2）成本不同：
一般而言，内部EAP比外部EAP更节省成本。
f（3）信任程度不同：由于员工心理理敏感和保密需求，内部EAP对EAP的信任程度可能r