战略管理中平衡计分卡的使用
一、什么是平衡计分卡
上世纪90年代初，RobertSKapla
与DavidPNorto
发展出一种全新的企业绩效管理方法：平衡计分卡BSC（Bala
cedScorecard）。该方法打破了传统的只注重财务指标的业绩管理方法。平衡计分卡认为，传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事情（落后的结果因素），但无法评估企业前瞻性的投资（领先的驱动因素）。在工业时代，注重财务指标的管理方法还是有效的。但在信息社会里，传统的业绩管理方法并不全面，公司必须通过在客户、供应商、员工、企业流程、技术和革新等方面的投资，获得持续发展的动力。正是基于这样的认识，平衡计分卡方法认为，公司应从财务（Fi
a
cial）、客户（Customers）、内部经营过程（I
ter
alBusi
essProgress）、学习与成长（Lear
i
ga
dGrowth）四个角度审视自身业绩。平衡计分卡不仅仅是一种新的绩效评价系统，更重要的它是企业管理过程的核心组织框架，并且只有在平衡计分卡被从衡量系统改造为管理系统时，它才具有更大的威力。下图描绘了平衡计分卡的四个方面及其相互间的关系。
财务指标
目标考核指标我们应怎样满足股东？
客户指标
目标考核指标客户的要求是什么？
内部经营过程指标愿景与战略
目标考核指标我们必须擅长什么？
学习与成长指标
目标考核指标我们如何持续提高竞争力并创造价值？
图1
平衡记分卡提供的将战略转化为行动的框架
1
f财务方面：其目标是解决