网购客服手册
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第一章总则第二章企业简介一、公司概况二、企业文化第三章客服行为准则一、客服基本行为准则第四章客服操作流程一、宗旨与目标二、客服基本要求三、服务流程四、服务过程中的注意事项五、淘宝后台操作六、后台界面介绍七、退款流程图八、客户购买流程图第五章你的工作一、实事求是二、热情如火三、细节四、心态五、爱心第六章如果面对买家刁难一、客服与顾客二、色差三、尺码问题第七章沟通技巧一、关于售前二、关于售中三、关于售后第八章化解非好评第九章如何面对服务挑r