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f9完成指定的各种报表的制作，负责差异房及高风险客人欠帐的核查；10确保VIP客人到达前的准备工作，落实接待的每一细节，并迎接客人的到来，认真做
好离店送别；11保持与前厅各部分良好的团队精神及协调部门间的关系以最大限度提高工作效率；12做好交接班工作，仔细阅读交班记录本内容，确保须跟进事宜的妥善解决。13完成上级交办的其它任务。
四、预订部商务中心主管工作职责直接上级：前厅部经理岗位职责：负责预订部及商务中心的日常运作，确保房间预订的准确无误，为客人提供高
效的商务服务。工作内容：1熟悉酒店经营政策，营业指标，市场动态及其他酒店的订房情况；2随时检查可卖房率，掌握房间状态，合理控制房间预订。确保预定信息及电脑输入的
准确无误；3每日核查NoShow报表，找出原因；4通过升级销售及交叉销售积极向客人推销酒店设施及服务，以增加酒店收入；5酒店客满期间，将客人列入等候名单或向客人推荐其他酒店；6有效解决预定及为客人提供商务服务中的问题和困难，确保商务设施的完好，确保预
订部和商务中心与前厅部其它部分的密切配合；7按照酒店规定接听电话预订，确保客人信息的准确完整，并及时输入电脑；8随时查看电脑显示的房间状态，合理分配预定的房间；9准确及时处理客人对预订的更改、取消等特殊要求；10按照规定程序处理团队预订、旅行社或公司传真预定及古井电讯网预定；11通过升级销售及交叉销售积极向客人推销酒店设施及服务，以增加酒店收入；12热情、友善、及时、准确的为客人提供打字、复印、接发传真等商务服务；13对重要的或有问题的预定或传真，及时请示上级领导进行处理；14做好交接班工作，仔细阅读交班记录本内容，确保须跟进事宜的妥善解决；15完成部门规定的各种报表及预测16完成上级交办的其它任务。
八、前厅主管工作职责直接上级：前厅部经理直接下级：前台领班岗位职责：负责前台办理客人进离店手续、回复问询、接受预定等日常工作，督导前台员
工的对客服务态度及工作效率，维护酒店带给客人的良好印象。工作内容：1与前厅部各部分主管协作，共同主持日常工作；2确保前厅部每位员工的工作与休假时间得到合理安排。3定期对前厅部员工的表现与能力加以评估并呈报前厅经理；4检查各部分的交班记录，巡视前厅部各部分的工作区域；5检查前台的预定与入住情况，协助贵宾及团队的接待，征询客人反馈意见；6部门晨会上协助前厅部经理与员工进行r