可帮助各种类型和规模的组织实施并运行有效的质量管理体系。这些标准包括
GBT19000表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语。
GBT19001规定质量管理体系要求用于组织证实其具有提供满足顾客要求和适用的法规要求的产品的能力目的在于增进顾客满意。
GBT19004提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该标准的目的是组织业绩改进和顾客及其他相关方满意。
GBT19011提供审核质量和环境管理体系指南。
上述标准共同构成了一组密切相关的质量管理体系标准在国内和国际贸易中促进相互理解。
02质量管理原则
为了成功地领导和运作一个组织需要采用一种系统和透明的方式进行管理。针对所有相关方的需求实施并保持持续改进其业绩的管理体系可使组织获得成功。质量管理是组织各项管理的内容之一。
八项质量管理原则已经成为改进组织业绩的框架其目的在于帮助组织达到持续成功。
a以顾客为关注焦点
组织依存于其顾客。因此组织应理解顾客当前和未来的需求满足顾客要求并争取超越顾客期望。
b领导作用
领导者确立本组织统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
c全员参与
各级人员是组织之本只有他们的充分参与才能使他们的才干为组织获益。
d过程方法
将相关的活动和资源作为过程进行管理可以更高效地得到期望的结果。
e管理的系统方法
识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程有助于组织实现其目标的效率和有效性。
ff持续改进
组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。
g基于事实的决策方法
有效决策是建立在数据和信息分析基础上。
h互利的供方关系
组织与其供方是相互依存的互利的关系可增强双方创造价值的能力。
这八项质量管理原则形成了GBT19000族质量管理体系标准的基础。
1范围
本标准表述了GBT19000族标准中质量管理体系的基础知识并确定了相关的术语。本标准适用于
a通过实施质量管理体系寻求优势的组织
b对能满足其产品要求的供方寻求信任的组织
c产品的使用者
d就质量管理方面所使用的术语需要达成共识的人们如供方、顾客、行政执法机构
e评价组织的质量管理体系或依据GBT19001的要求审核其符合性的内部或外部人员和机构如审核员、行政执法机构认证机构
f对组织质量管理体系提出建议或提供培训的内部或外部人员
g制定相关标准的人员。
2质量管理体系基础
21质量管理体系说明
质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意。
顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性这r