投标人售后服务承诺书
招标监理有限公司：我参加项目名称为“XXXX”的投标活动，现对售后服务做如下承诺：1、供货渠道：所有产品均由制造商或在其区域的辖属分销机构所提供，具有合法透明的供货渠道，投标人及制造商提供产品品质和一切售后服务保障。2、交付方式：交付使用首次开展工作，我方派工程师现场操作培训。3、验收要求：按国家相关标准执行。4、设备承诺：所有设备、材料均为全新并符合指定参数，若设备验收时发现设备性能指或功能上不符合招标文件技术规格要求，视为性能不合格，采购人有权拒收并要求赔偿。5、我方所提供的货物开箱后，发现有任何问题（包括外观损伤），以使用方能接受的方式加以解决。6、保修期：免费质保期限为两年，制造厂家垂直服务提供每月定期巡回保养服务。在质保期内，同一设备、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用的，更换同品牌、同型号新设备，并对产品质量实行“三包”服务。在质保期外提供设备的更换、维修只收取成本费用不收取人工技术费用。7、为设备提供终身维修服务或升级技术支持。8、响应时间：接到故障通知后10分钟内答复，2小时内到达现场，4小时内排除故障。9、提供完整的培训计划，为采购人培训1至2名维护、操作人员，直至能独
f立操作设备。10、在设备的设计使用寿命期内，我方保证使用方能更换到原厂正宗的零部
件，确保设备的正常使用。11、维修备件库地点：12、厂家维修站地点：
13、保修期后的维修收费标准，易损坏及主要配件及价格按产品销售时价格等同，不受时间和市场波动影响。
14、人员培训计划：培训地点在现场和办公室；时间为现场安装、调试期间。为采购人
培训1至2名维护、操作人员，直至能独立操作设备。货物安装、调试结束后，我方会立即派专业工程师对买方人员进行
培训，包括：操作、维护保养和安全知识的培训，并确保买方参与培训人员能独立地进行操作和日常维护保养。15、货物安装、调试结束后，我方协助建立和健全设备日常维护保养制度。16、电话支持：
我公司设有专用技术服务电话，提供724小时实时技术支持。17、远程技术支持：
当系统出现故障，经用户许可后，我公司远程登录用户系统，进行故障分析、问题定位并提供解决方案。对系统进行的任何配置、数据改动及其它可能对系统和业务造成不良影响的操作，确保经用户确认后进行18、定期跟踪：
项目验收完毕后，我公司将定期电话、现场跟踪系统使用情况，听取意见和建议，及时分析系统存在的问题，r