的市场行为比如礼品派发、代理、新闻、成果
展示、公益传播等方式目前还处于尝试使用的阶段，这和行业的回报率和企业的
服务范围有一定关系，但这也是企业强大的标志性行为，对此，相信达闻辅导会
在下一步的市场行为中展示自己的实力。
对外抢市场，对内练内功，这是每个企业都认同并执行的宗旨，关键是如何
做，对于达闻来说，当前我们要练的内功有几个方面
第一、
咨询标准和标准化
根据几天的走访，发现各个辅导机构没有相对完善的咨询流程和咨询标准，
直接反映出行业中标准化的缺失和竞争意识不够，对于达闻来说，我们虽然有一
定的咨询标准流程和咨询规范，但是中间还是有很多需要完善的部分，当然这需
要在工作中不断的总结不断的积累，但是目前我们可以尝试的做一些相关工作，
可以把我们目前的标准更加细化，更加专业，以提高我们的咨询转化率，比如：
上门咨询，进门后什么时机进行问候，我们的问候语是否是符合优质服务的
标准，如果我们制定标准化为：“前台人员应该在客户进门后距离前台约三步远
的时候起身问候客户，您好！这里是达闻辅导中心，请问有什么可以帮到您！”
如果细化下去，就要加入有客户上门，前台在接电话如何处理、前台已经有人在
咨询该如何处理，形成一整套完善的标准化的作业流程，让任何一个客户进入到
任何一家达闻辅导机构听到的，见到的都是一样的问候，一样的形象，问候客户
后的流程，比如，请坐、敬茶、自我介绍、介绍达闻品牌、咨询过程（问题应变、
常见问题解答、咨询时间的把控）、参观校区、结束咨询、回访时机、回访规范、
咨询电话的接听等等都需要我们来商议制定，标准化的制定意义重大，一套高水
准的职业标准化，对于从业者，在职业素养，职业行为的全面养成、提升，对职
业本质的认识、体会，以及对其整个职业生涯具有有决定性的影响，这一点不容
忽视，所以对于企业来说，对从业者来说，标准化势在必行，我们要有达闻标准
就是行业标准的高度和决心来制定、贯彻、执行标准化。当然，制定标准化绝非
易事，需要有长时间的从业经验积累，还需要有大量的数据分析，在从业经验方
面，达闻应该说具有一定水平，但是在数据分析方面是我们需要加强的，比如在
客户信息搜集方面，我们目前搜集客户的基本信息，搜集客户的市场信息，搜集
客户的需求信息，暂且不说搜集信息的完整性，我们目前对客户信息的分析结果
f做的还不够，比如，客户的基本信息，获得以后，我们分析客户所在区域，在某
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