存的客户关系增加收入B创造新价值并培养顾客忠诚C着重于开拓新市场和新客户D创造新价值并增加收入
二、【多项选择题】本大题共10小题，每小题2分，共20分在每小题列出的四个选项中有二至四个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在答题卷相应题号答题卷相应题号处。11．WWW服务器功能有（）。A核心功能B网站管理C应用构造D动态内容12．电子商务应用的类型包括（）。A企业间的电子商务B企业与消费者间的电子商务C企业内部的电子商务D网上银行13．影响WWW服务器性能的因素包括（）。A连接速度B硬件和操作系统C可处理用户的数量D系统应客户机的要求所传输的页面组合和类型14．计算机安全包括的类别有（）。A保密B绝密C秘密D完整15．近来的一些结算创新简化了消费者结算，其中影响到消费者的创新包括（）。A信用卡B借记卡C自动取款机D储值卡16．WWW销售的业务模式包括（）。
fA广告支持模式B销售信息和其它数字内容C广告和订阅混合模式D交易费用模式17．下列有关广泛链接战略目标的说法正确的有（）。A尽可能多地吸引访问者B获取广告收入C改善品牌形象D增加公司页面的访问量18．网络营销的目标包括（）。A降低业务成本B提高销售C获取顾客的信息D树立品牌19．项目管理软件的作用在于（）。A帮助管理指派给咨询顾问的任务B帮助管理指派给外部服务提供商的任务C帮助管理指派给技术伙伴的任务D便于事后追查责任人20．客户关系管理的渠道包括（）。A网站B店铺C呼叫中心D书信
三、【名词解释】（本大题共2小题，每题5分，共10分）请将答案填写在答题卷相应答题卷相应题号处。题号处21．电子商务22．电子支票
四、【简答题】（本大题共3小题，每题10分，共30分）请将答案填写在答题卷相应题答题卷相应题号处。号处23．简述Cookie的安全性及其作用，以及如何处理Cookie。24．举例说明网上拍卖有哪些类型。25．什么是供应链管理？它的目标是什么？五、【论述题】（本大题共2小题，每题15分，共30分）请将答案填写在答题卷相应题答题卷相应题号处。号处26不同类型的企业在选择电子商务工具时有哪些差异？27什么是网络营销与传统营销的整合？整合的优势有哪些？应采取哪些战略？
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