中外运为摩托罗拉公司的第三方物流服务一、背景：中外运空运公司是中国外运集团所属的全资子公司，华北空运天津公司是华北地区具有较高声誉的的大型国际、国内航空货运代理企业之一。摩托罗拉公司创立于1928年，是提供集成通信解决方案和嵌入式电子解决方案的全球领导者，业务范围涉及无线通信、半导体、汽车电子、宽带、网络和互联网接入产品等。摩托罗拉是移动电话、寻呼机、双向无线电和商用GSM和CDMA（码分多址）技术的带头人，2002年的全球销售额为273亿美元。二、摩托罗拉公司对3PL公司有很高的服务要求，对物流服务商的要求颇为苛刻，他们要求3PL公司：1、提供24小时的全天候准时服务。2、服务速度快。摩托罗拉公司对提货、操作、航班、派送都有明确的规定，时间以小时计算。3、服务的安全系数高，对运输的全过程负责，保证航空公司及派送代理处理货物的各个环节都不出问题。一旦某个环节出了问题，将由服务商承担责任，赔偿损失，而且当过失达到一定程度时，将取消其业务资格。4、信息反馈快。要求公司电脑与摩托罗拉公司联网，做到对货物的随时跟踪、查询、掌握货物运输的全过程。5、服务项目多。3PL公司必须能提供包括出口运输、国内空运、国际快递、国际海运和国内提货的派送等全方位的物流服务。
f基于此要求，摩托罗拉用以下步骤来选择中国运输代理企业来运营本公司的全套物流业务：首先，通过多种方式对备选的运输代理企业的资信、网络、业务能力等进行周密的调查，并给初选的企业少量业务试运行，以实际考察这些企业服务的能力和质量，对不合格者，取消代理资格。其次，公司对获得代理资格的企业进行严格的月度作业考评。主要考核内容包括运输周期、信息反馈、单证资料、财务结算、货物安全和客户投诉。三、为了成为摩托罗拉公司物流服务的提供商，中外运从自身坐起，用以下做法来迎合摩托罗拉对外包物流公司的苛刻要求：1、制定科学规范的操作流程。摩托罗拉公司的货物具有科技含量高、货值高、运输风险大、货物周转以及仓储要求零库存的特点。所以中外运公司完善业务操作规范，并纳入公司的程序化管理，对所有业务操作都按照服务标准和管理程序制定，提高服务质量并减少了差错。2、提供24小时的全天候服务。3、提供门到门的延伸服务。中外运对摩托罗拉公司的普通货物虽然是按普货标准收费的，但提供的却是门到门，库到库的快件的服务，这样即使摩托罗拉的货物的运输及时，又保证了安全。4、提供创新服务r