踪了解：客户的联络与拜访的专门技巧掌握：客户的跟踪方法4、跟单员的沟通和礼仪1跟单员的沟通了解：沟通的条件沟通的要素沟通在管理中的重要性掌握：沟通的定义2人际沟通掌握：改善人际沟通的方法3跟单员涉外交往了解：礼仪、礼貌、宴请礼节、各国礼仪、商务接待、日常礼仪三、获取订单1、订单的形式了解：协议书、备记录、意向书、订单和委托书订购单等订单形式掌握：合同、确认书两种订单形式
f2、接单的流程掌握：询盘、发盘、还盘、接受等四个接单环节及企业务内容3、审单掌握：审查货物品名、质量、数量、价格、交货期限、付款方式、包装要求及交货方式等合同内容的方法4、签单了解：合同成立的时间订单成立的有效条件掌握：签单的作用电子商务合同的签订签单的要点四、跟单员的业务内容1、原料定购的跟单1原料订购跟单的原因了解：造成原料不能及时供应的三大原因2原料订购跟单的要求掌握：原料订购交货时间、交货质量、交货地点、交货数量及交货价格等基本要求3原料订购跟单的流程了解：本作业环节的工作流程掌握：制作订购单、订单跟踪的方法4原料订购跟单的方法策略掌握：催单的方法、规划及作业要点2、生产进度控制的跟单1生产进度跟单的要求了解：不能及时交货的原因按时交货跟单的要点2生产进度跟单的流程
f掌握：下达生产通知单、分析生产能力、制定生产计划、跟踪生产进度的方法3生产进度安排了解：计算载荷和排序的方法3、产品包装的跟单1产品包装的类型与作用了解：产品包装的类型、运输包装与销售包装的两种包装形式掌握：产品包装的作用2包装的基本材料了解：木材、纸质、塑料、金属等包装的基本材料和辅助材料3包装纸盒跟单了解：箱型结构、瓦楞纸板的设计、造型设计掌握：瓦楞纸箱包装材料的分类4、产品质量的跟单1认识产品质量了解：产品质量的层次和构成2生产制造过程质量监控了解：工艺准备和制造过程的质量控制掌握：生产制造过程质量控制的要求3产品质量检验了解：常用的检验方式检验计划的编制检验活动的实施开展三检制产品标识与可追溯性掌握：全数和抽样检验两种检验方式
f4不合格品管理了解：不合格品的确定、管理和处置5、业务外包的跟单1认识外包了解：外包的类型和原因掌握：外包的流程2外包质量管理掌握：外包质量检验、控制、辅导和提升等管理内容3外包厂商管理掌握：外包厂商调查、评审、开发、关系维护及监控等管理手段6、r