问题，服务管理，环境管理这个五个问题。制造业生产运作的分类1通用产品生产和专用产品生产。2流程型和加工装配型。3备货型生产与订货型生产。4大量生产、成批生产和单间小批生产。流水线生产分类
f1固定流水线和移动流水线。2单一对象流水线和多对象流水线。3连续流水线和间断流水线。4强制节拍流水线个自由节拍流水线。5手工流水线、机械化流水线和自动化流水线。
二、产品设计与服务设计
产品生命周期，是指产品从投入市场开始直到被市场淘汰为止所经历的全部时间。一般分为投入期、成长期、成熟期和衰退期4个阶段。新产品开发的方式一般有：独立开发方式，合作开发方式，技术引进方式，自行开发与技术引进相结合的方式。新产品开发的策略主要有：技术领先策略，“紧随领导者”策略，“成本最低化”策略，部分市场策略。新产品开发的程序1新产品构思。构思方法可分为：品质分析、需求分析、关联分析、发展趋势分析、群体创造方式以及一些其他的方式。2新产品方案评估与选择。3新产品功能设计。功能约束条件包括：性能、可靠性、维护性、经济性、安全性、可操作性。4市场机会分析。主要进行用户调查和成本、销量、利润分析。5新产品设计。主要包括编制设计任务书、技术设计和工作图设计等三项内容。6生产工艺准备。主要完成的任务为：对产品图纸进行工艺性分析和审查；制定工艺方案，编制工艺规程；设计、制造和调整工艺装备；制定工时定额和材料、工艺用燃料、动力、工具、消耗定额；设计及采用合理的技术检查方法；设计先进的生产组织及劳动组织形式等内容。7新产品试制与鉴定。包括样品试制与鉴定和小批试制与鉴定。8市场测试与市场营销。服务与服务质量属性所谓服务，就是能够满足人们精神或心理需要的一种或一系列无形产品。服务包括两个主要内容：一是主服务，通常呗称为“核心服务”或“本质服务”；二是辅助服务或附加服务，通常被称为“外围服务”或“便利性服务”。服务质量是指服务能够满足人们某种需要的属性。测定服务质量的关键因素就是顾客满意，一般认为，顾客感觉中的服务质量具有5个属性：可感知性、可靠性、反应性、保证性、移情性。服务设计方法有流水线法、顾客参与法、直接接触法、授权法、服务蓝图法等。服务系统设计策略有：标准化服务策略，技术内核分离策略，服务人员替代策略。
（三）工作设计与工作研究
劳动生产率所谓劳动生产率，就是人们在生产中的劳动效率。提高劳动生产r