净资产回报率主营业务收入
销售收入销售费用货款回收率
年度企业发展战略目标完成率
销售计划完成率合同履约率销售增长率
市场推广计划完成率
市场占有率客户保有率客户满意率培训计划完成率
10考核期内净资产回报率在____以上10考核期内主营业务收入达到____万元10考核期内销售收入达到____万元5考核期内销售费用控制在预算之内5考核期内货款回收率达到____
考核期内年度企业发展战略目标完成率10
达到____10考核期内销售计划完成率达到____5考核期内合同履约率达到____5考核期内达到____
考核期内市场推广计划完成率达到5
____5考核期内市场占有率达到____5考核期内客户保有率达到____5考核期内客户满意率在____以上5考核期内培训计划完成率达到100
核心员工保有率
5考核期内核心员工保有率达到____
销售增长率
本次考核总得分
考核得分
销售增长率＝
当期销售额或销售量
1100
上期（或去年同期）销售额或销售量
考核指标说明
被考核人
签字：
日期：
签字：
考核人日期：
签字：
复核人日期：
f27客服总监绩效考核指标量表
被考核人姓名考核人姓名
职位职位
客服总监总经理
部门部门
指标维度
财务类
内部运营类
客户类
学习发展类
考核指标说明
KPI指标
权重
绩效目标值
净资产回报率主营业务收入客服费用控制年度企业发展战略目标完成率
客服工作计划完成率
客服标准有效执行率
客服流程改善目标达成率
客户投诉处理满意率投诉解决率
部门协作满意度培训计划完成率
10考核期内净资产回报率在____以上
10考核期内主营业务收入达到____万元
10客服费用控制在预算范围之内
考核期内年度企业发展战略目标完成10
率达到____
考核期内客服工作计划完成率达到10
100
考核期内客服标准有效执行率达到10
____
考核期内客服流程改善目标达成率在10
____以上
考核期内客服投诉处理满意率达到10
____以上
5考核期内投诉解决率达到____
考核期内部门协作满意度达到____分5
以上
5考核期内培训计划完成率达到100
核心员工保有率
5考核期内核心员工保有率达到____
本次考核总得分
1客服流程改善目标达成率
客服流程改善目标达成率
客服流程改善目标达成客服流程改善目标设定
的项数的项数

100
2投诉解决率
投诉解决率
解决的投诉数投诉总次数
100
考核得分
被考核人
签字：
日期：
考核人
签字：
日期：
复核人
签字：
日期：
f28行政总监绩效考核指标量表
被考核人姓名考核人姓名
职位职位
行政总监总经r