顾客永远不会给我们第二次机会来建立第一印象！！！
教育行业新员工（咨询师）培训资料
一、了解和熟悉公司的运作模式，对公司的教育理念、教育方法、教育特色等熟记于心。
1教育理念：用爱心激发学生兴趣；用知识照亮学生心灵；用方法培养学生技能。
2教学方法：注重因材施教；讲究教学互动；强化思维训练；提高学习能力。
3教育特色：一个团队服务一个孩子
4公司简介西安永成教育策划有限公司
核心价值观

5使命追求：
服务理念：
永成信念：企业愿景：
个性化的教育机构：注重学习方法、学习态度、学习习惯、思维方式等方面的培养和训练，根据学员个性的不同进行分班，实施分层针对性的教学，小班教学，真正因材施教，补充学校的统一教育模式的弊端。
二、熟知一对一入学简单流程（服务流程）来电与邀约→新学员素材登记→测试→测评报告→授课方案→建档→签协议
→缴费→安排上课→跟踪服务
对续签学员制定新的授课方案
三、负责公司热线咨询电话的接听，向家长介绍我公司的一对一签约辅导班的特色，测评优势，邀约家长前来做测评。1、接听电话注意事项
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f顾客永远不会给我们第二次机会来建立第一印象！！！
电话铃响两次后，取下听筒。如果过了10秒钟，仍无人接电话，一般情况下人们就会感到急躁，铃声刚响就接起来会让对方感到惊慌。较理想的是，电话铃响完第二次时，取下听筒。
2、自报姓名的技巧
您好！这里是永成教育！很高兴为您服务！
3、轻轻挂断电话
一般应让对方先放电话。如果对方迟迟不放电话要待对方说完“再见！”后，等待2～3秒钟才轻轻挂断电话。无论通话多么完美得体，如果最后毛毛躁躁“咔嚓”一声挂断电话，则会功亏一篑，令对方很不愉快。因此，结束通话时，应慢慢地、轻轻地挂断电话。
4、电话咨询期间注意事项直接问路线的，先问清楚对方的身份、目的，确定对方身份后再继续咨询；咨询期间要记录家长姓氏或姓名，联系方式（固话和移动电话）孩子年级，所
上学校，学习情况，需辅导科目，辅导时间，地点。如果家长要来测评，问清楚对方的地址，所处方位，驾车还是乘车，如果不知
道乘车路线，可以待咨询完后查询好路线再致电告知；应该和家长预约好测评时间，及时提醒家长前来测评。我们的一对一教学是指：心理测评团队、教务管理团队、私人教师、学习管理
师团队、自习陪读老师面对一个学生。教师均系西安市名校的有资深教学经验的一线在职教师。上课地点、时间灵活，来公司或上门均r