商业物业服务标准作业指引
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1目的42适用范围43职责44术语与定义45关键活动描述551基本要求标准5511管理机构与人力资源配置5512基本服务标准6513基础管理基本要求652物业前期介入及接管7521前期准备及市场调研7522优化项目设计7523费用测算7524营销配合8525建筑本体及配套设备设施的工程管理8526物业验收9527商铺进场装修953客户服务9531进驻和离场9532装修管理10533服务接待10534客户投诉受理r