组列车服务系统等旅客服务系统。
2制定服务作业标准。制定《铁路旅客运输服务质量标准》3宣传、贯彻和执行标准化作业，确保服务工作的质量。2特殊旅客服务的技巧提高铁路旅客服务工作水准的核心是满足旅客的需要。运输服务