第四章第一节第一单元
绩效管理
企业绩效管理系统设计与运行绩效管理系统设计的基本内容
1、目标管理：德鲁克；关键绩效指标和关键成功因子：丹尼尔60年代提出，罗卡特80年代完成；石川鱼骨图；平衡计分卡：罗伯特卡普兰、大卫诺顿。思腾思特公司经济增加值EVA。（记忆：目标德鲁克，关键丹尼尔，关键罗卡特，石川鱼骨图，平衡罗伯特卡普兰、大卫诺顿）2、绩效管理系统：由考评者、被考评者、绩效指标、考评方法、考评程序与考评结果等要素按照横向分工与纵向分解的方式所组成具有战略导向、过程监测、问题诊断、进度控制、人员激励等功能的有机整体。无利润控制）（绩效管理系统的组成要素：（1）考评者与被考评者；（2）绩效指标；（3）考评程序与方法；（4）考评结果（培训、薪酬、晋升）。绩效管理系统的结构方式是横向分工（各部门分工）与纵向分解层层分解。2、绩效管理系统与人力资源管理其他子系统之间的关系：（1）工作分析是绩效指标设定的基础：绩效指标体系：关键绩效指标KPI、岗位职责指标PRI、岗位胜任特征指标PCI。员工绩效是员工工作的结果和过程以及过程中表现出来的能力和态度的差异；（2）绩效管理为员工培训提供了依据：培训需求来源大致有两个方面：工作分析和绩效管理；（3）绩效管理为人员配置提供了依据：两种测量评定方法：一是人员素质测评技术。二是绩效考评技术。绩效考评结果在一定程度上反映了员工对岗位的胜任程度，进而进行岗位调整。（4）绩效管理是薪酬调整的依据。3、绩效管理的方法体系主要有三个：目标管理（Ma
ageme
tByObjectivesMBO）；关键绩效指标（KPI）；平衡计分卡（Bala
cedScoresdCardsBSC）。4、目标管理的过程：建立目标体系；组织实施；考评结果；新的循环。5、任何企业都可以至少在三个层次上阐述其组织目标，即愿景、战略和战术。1）愿景或使命是表达企业成立以及存在的最基本的原因；2）战略目标是企业面对内外环境在今后一段时间需应对的战略焦点（可用价值链分析、SWOT分析、PEST分析等管理技术识别出来）
f3）战术目标是战略目标更具体的表述。先是找出影响成功的CSF（关键成功因子），而KPI是可以度量衡量企业绩效是否达到CSF。战术目标是关键成功因子、关键绩效指标、预算目标三者之后。6、SWOT分析即强弱机危综合分析法，是一种企业竞争态势分析方法，是市场营销的基础分析方法之一，通过评价企业的优势Stre
gths、劣势Weak
esses、竞争市场上的机会Opportu
ities和威胁Threr