。在省内,公司已成立了济南、潍坊等多家分公司,今天神采物业的声誉已经享誉省内,赢得了客户的广泛认同。
公司充分认识到服务质量是公司的恒久生命力,所以专门聘请专业公司进行ISO9000质量体系的辅导,制定了符合国际惯例的标准和操作性很强的工作程序。一套全新的、系统的、封闭的质量管理体系已经形成。
今天神采物业秉持精益求精、超值奉献的信念,与时俱进,不断创新,用热忱、优质、微笑为客户,为社会创造安全、整洁、清新、温馨的生活新气象。
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f神采物业员工手册
内部资料严禁外传
第三章行为规范
一、仪容仪表(一)服饰着装
1、上班时间必须穿工作服,工作服要整齐、整洁,钮扣要扣齐,不允许敞开外衣,非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起,不允许将衣服搭在肩上。
2、制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物,制服外不显露个人物品,衣袋不装过大过厚物品,袋内物品不外露。
3、上班统一佩戴工作牌,工作牌应端正地戴在左胸襟处(各工种可根据实际情况规定具体位置)。
4、非当班时间,除因公或经批准外,不穿着或携带工服外出。5、鞋袜穿戴整齐清洁,鞋带系好,不允许穿鞋不穿袜,不允许穿高跟鞋和露脚趾的凉鞋,(各工种可具体确定鞋的款式与种类),非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走。6、夏季女员工应穿肉色丝袜,男员工穿深色袜子,冬季统一着深色袜子。7、工作时间和工作区域不允许穿背心、短裤、拖鞋。8、男女员工均不允许戴有色眼镜。(二)须发1、女员工前发不遮眼,后发不过肩、旁不遮耳,不梳怪异发型,长发一律盘起。2、男员工头发前不及眉、旁不遮耳、后不到衣领(其中:保安头发不得长于20毫米),不留胡须。3、所有员工头发应保持整洁光鲜,不允许染除黑色以外的其他颜色。4、所有员工不允许剃光头。(三)个人卫生
1、保持手部干净,指甲不允许超过指头两毫米,指甲内不允许残留污物,不涂有色指甲油。
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2、员工经常洗澡防汗臭、勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗。
3、上班前不允许吃有异味食品、保持口腔清洁、口气清新、早晚刷牙、饭后濑口。
4、保持眼、耳清洁,不允许残留眼屎、耳垢。(四)表情
1、要面带笑容、和颜悦色、给人以亲切感,不许面孔冷漠,表情呆板,给人以不受欢迎感。
口诀:和颜悦色、聚精会神、真诚坦荡、慎言自信、轻松自然、平和宽厚。
2、六种忌讳感觉:不欢迎感、不尊重感、不真r