龙源期刊网httpwwwqika
comc
企业员工满意度问题研究
作者：梁玲来源：《对外经贸》2011年第03期
［摘要］在现实中，企业的员工对企业的满意状况堪忧，因对企业不满意而导致的员工流失率更是居高不下，这些问题已严重威胁到企业的发展。企业如何吸引和激励员工，提高他们的满意度，增强企业的竞争力是当前的一个重要课题。没有员工的满意，就不会有员工的忠诚，更不会有客户的忠诚。因而，应从提高员工的薪酬满意度，增加员工参与企业事务的机会等途径入手，提高员工的满意度。
［关键词］满意度；企业效益
［中图分类号］F2729［文献标识码］B［文章编号］10022880201103013202
作者简介：梁玲1978，女，新疆财经大学2008级MBA学院研究生，研究方向：人力资源管理。随着企业自身的经营管理实践经验和理论的丰富，绝大多数企业将管理策略重点放在如何提高客户满意度上。而成功的企业心中装有“两个上帝”，一个是客户，另一个就是员工。他们把员工看成自己的内部客户，员工满意与客户满意同等重要。顾客满意与否取决于企业全体员工的服务水准和态度。“你希望员工怎么对待顾客，你就必须怎么对待员工”，“要让上帝顾客满意，必须先让服侍上帝的侍者员工满意”。因此，企业内部员工的满意是外部顾客满意的前提。
一、何谓员工满意度
所谓员工满意度，是指员工对其工作中所包含的各项因素进行评估时的一种态度反映，通过对员工满意度的分析，可以客观描述员工对企业经营及个人发展状况的认识，能够帮助管理者从员工角度看待组织的核心竞争力，提升员工士气和经营业绩。只有员工满意，才能带来顾客满意，才能使企业实现持续的利润增长。
员工满意度不是一个新的管理话题，但却是一个永恒的管理话题，是企业人力资源管理的一项重要内容。据研究，当企业内部顾客的满意率提高到85时，企业外部顾客满意率高达95。不难发现，员工满意度与企业利润之间是一个价值链关系，即利润的增长主要是由顾客忠诚刺激的忠诚是顾客满意的直接结果满意在很大程度上受到提供给顾客的服务价值
f龙源期刊网httpwwwqika
comc
的影响服务价值是由满意、忠诚和有效率的员工创造的员工满意主要来自企业高质量的支持和激励。
二、提高员工满意度对客户满意度的影响
哈佛大学一项调查研究表明：员工满意度每提高3个百分点，企业的顾客满意度将提高5个百分点。因此，对于整个组织来说，员工满意度管理是与顾客满意度管理同等重要甚或更为重要的管理内容。r