客是“网络日志（Weblog）”技术术语的缩写，是一种专注于某一特定话题的在线日志。人们通过搜索引擎、朋友推荐，网站链接等等参观浏览博客。13微信：一款支持发送语音短信、视频、图片和文字，可以群聊的软件。14免费增制模式：在这张模式下，顾客一开始不需要付费，可以免费试用产品。其核心是，
f先吸引用户“上钩”，然后由用户决定是否付费或继续使用产品或服务的增值功能。
12关键知识点
1目标市场定位的三步骤（1）市场细分。（2）选择目标市场。（3）在目标市场中建立独特定位。2传统的产品开发模式（1）第一阶段：概念萌芽与创意形成。（2）第二阶段：产品开发。（3）第三阶段：内部／外部测试。（4）第四阶段：产品发布和首次顾客交付。3顾客开发模式（1）第一阶段：顾客探索。（2）第二阶段：顾客验证。（3）第三阶段：顾客生成。（4）第四阶段：企业建设。4价格的五个关键特征（1）价格是有价值的。（2）价格是可变的。（3）价格是多样的。（4）价格是可见的。（5）价格是虚拟的。5创业型定价的四个特征（1）基于市场定价。（2）趋向于风险偏好。（3）采取主动方式。（4）重视灵活性。6口碑营销的方法（1）激发顾客谈论你的优质服务。（2）通过“感谢”推荐人计划形成扩大口碑相传的机制。（3）营造“热议活动”（buzzcampaig
）。7微信的特点（1）点对点精准营销。（2）形式灵活多样漂流瓶。（3）强关系的机遇。8基于互联网的营销方法（1）博客营销。
f（2）街区促销队。（3）Web20：如脸谱和微信营销。（4）其他简便方法：如免费的增值模式、零成本顾客开发、合作、反复从顾客身上获利。
第二部分章后练习参考答案21复习思考题
1创业者如何回答谁是我们的顾客？该如何吸引他们？一般按照以下3个步骤来回答上述问题：市场细分、选择目标市场、在目标市场中建立独特定位。（1）市场细分。了解顾客生活中不时会出现并可能借助本企业产品来完成的各项工作。创业者若能了解这些工作，设计出能完成这些工作的产品以及相关的购买和使用体验，并在产品宣传中强化产品的特定用途，那么顾客一旦发现自己需要完成此项工作，便会去购买这一产品。（2）选择目标市场。选择目标市场包括比较不同细分市场的吸引力，然后选择最具吸引力的市场作为目标市场。（3）建立独特定位。市场定位的实质是使本企业与其他企业严格区分开来，使顾客明显感觉和认识到这种差别，从而在顾客心目中占有特殊的位置。2如何使用价值曲线进r