管理处月度例会工作汇报提纲
填报单位：嘉湖新都管理处填报时间：2005年8月5日一、本月完成工作：（完成较好的；有改进的）
客服工作；客户访问22户具体地址为春天阁、洪湖阁客户满意度为90客户投诉（包括客户访问中的投诉和日常接到的投诉）有效投诉0宗（其中已处理完毕0宗；业主满意0宗；不满意0宗）、未处理完毕0宗（未处理完毕的原因）、未处理0宗（未处理的原因）无效投诉1宗协助处理1宗；客户投诉、不满意的事项及原因分析1、春天阁1605反映，高空抛物影响业户的生活，危及小区业户的安全2、春天阁2406反映，房屋质量有问题，渗水损坏天花板，上下层业主对
维修的责任界定不清楚。针对客户投诉、不满意事项采取的整改措施
1、更换电梯牌加强业户对高空抛物危害性的认识和宣传，对相关业户进行
访问沟通，为解决高空抛物现象共同探讨对策。
2、与相关业户进行沟通协商处理，并与建设方联系，要求其技术人员对渗
水原因进行鉴定，为业户提出解决问题的建议。
f本月主要工作事项及完成质量：1、与业主委员会成员保持了较为紧密、深入的沟通与协商，及时收集到业主委员会成员对管理处工作的意见，以及对签订物业管理合同的意向、动向等情况。为管理处及时了解业主委员会的情况和融洽管理处与业委会的关系做好基础性工作。2、处理春天阁2406的天花板被2506渗水损坏，2406业主提出是结构出现问题，要求管理处进行维修，并将要政府部门投诉一事。经联系建设方江苏华建公司，其工程人员到现场检查后确认并非是结构问题，而是楼上渗水从地线管渗出所致，并与该业主就此事的处理进行了协商。3、制作更换新的电梯标识牌，在电梯牌上增加禁止高空抛物、饲养宠物应注意事项、外出安全、物品放行等方面的温馨提示，加强对业户的宣传引导工作。
工程维修；公共维修：计划内已完成5宗，尚未完成0宗；计划外已完成2宗，尚未完成0宗业主室内维修：共进行13宗；回访13宗（电话回访0宗、上门回访12宗）；业主满意13宗；不满意0宗；不满意的原因分析及整改措施：
无
f本月主要工作事项及完成质量（无）设备运行：设备运行是否正常；一切正常。设备故障项目、数量、原因分析道闸坏因主板上的ＣＰＵ坏，管理处计划和门禁系统一同改进，费用正与业委会协商使用本体维修基金，因此本月未修复。本月主要工作事项及完成质量本月主要工作消防系统保养与供配电的保养、发电机的维护、电梯门厅大理石的修复、天面水池的清洗都已完成。房屋管r