提前告知求助者。
23、倾听时容易出现的错误。P76
答：（1）急于下结论。（2）轻视求助者的问题。
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f（3）干扰、转移求助者的话题。（4）作道德或正确性的评判。（5）不适当地运用咨询技巧。
24、内容表达与内容反应的区别。P81
答：内容表达是咨询师表达自己的意思，而内容反应是咨询师反映求助者的叙述。虽然内容反应中也含有咨询师所施加的影响，但比起内容表达来，则要显得隐蔽、间接、薄弱得多。
25、使用面质技术的注意事项。P88
答：（1）要有事实根据。（2）避免个人发泄。（3）避免无情攻击。（4）要以良好咨询关系为基础。（5）可用尝试性面质。
26、阻抗的表现形式。P99
答：（1）讲话程度上的阻抗。（2）讲话内容上的阻抗。（3）讲话方式上的阻抗。（4）咨询关系上的阻抗。
27、产生阻抗的原因。P101
答：（1）阻力来自成长中的痛苦。（2）阻力来自功能性的行为失调。（3）阻力来自对抗咨询或咨询师的心理动机。
28、如何应对阻抗？P104
答：（1）解除戒备心理。
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f（2）正确地进行诊断和分析。（3）以诚恳帮助对方的态度对待阻力。
29、求助者沉默的类型有哪些？P106
答：怀疑型、茫然型、情绪型、思考型、内向型、反抗型。
30、多话时有关求助者的几种原因。P108
答：宣泄型、倾吐型、癔症型、表现型、表白型、掩饰型、外向型。
31、阳性强化法的基本原理和操作步骤。P111
答：基本原理：行为主义理论认定行为是后天习得，并且认为一个习得行为如果得以持续，一定是在被它的结果所强化。所以如果想建立或保持某种行为，必须对其施加奖励；如果要消除某种行为，就得设法给予惩罚。以阳性强化为主，及时奖励正常行为，漠视或淡化异常行为，这种方法就叫做阳性强化法。操作步骤：（1）明确治疗的靶目标。（2）监控靶行为。（3）设计新的行为结果。（4）实施强化。
32、合理情绪疗法的ABC理论。P122
答：ABC理论是合理情绪疗法的核心理论，它是埃利斯关于非理性思维导致情绪障碍和神经症的主要理论，其主要观点是强调情绪或不良行为并非由外部诱发事件本身所引起，而是由于个体对这些事件的评价和解释造成的。在ABC理论中，A代表诱发事件；B代表个体对这一事件的看法、解释及评价即信念；C代表继这一事件后，个体的情绪反应和行为结果。
33、合理情绪疗法帮助个体达到哪几个目标。P125
答：（1）自我关怀。（2）自我指导。（3）宽容。
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f（4）接受不确定性。（5）变通性。（6）参与。（7）敢于尝试。（8）自我接受。
34、咨询效果评估的r