销售外展接待中心物业管理服务方案
一、目的：紧密围绕地产公司市场推广目标，积极配合做好接待中心营销推介的
物业服务保障工作，维护接待中心一个温馨、整洁、文明的现场环境和良好秩序。二、外展简介：
位于荆山公园西门北侧，占地面积不大于100平方米，设计高度56米，主体结构为钢结构玻璃幕墙，局部两层，功能包括接待区、形象及沙盘展示区、洽谈区。三、管理思路：
依托五星级紫荆饭店的酒店式服务理念，援引紫荆物业首创的“PINGOD”（苹果式）物业管理模式，打造精细化管理和人性化服务，充分展现紫荆饭店物业的良好服务形象。四、管理方案：
1、组织结构前期负责人
护
吧
清
卫
台
洁
2、人员配置：【10人】21护卫6人（门童2人，夜间值班2人，车辆引导2人）22吧台2人23清洁2人3、管理制度：31岗位职责311护卫岗位职责
1
f编号
ZJFDWYABBHW080101
项目
护卫岗位职责
操作人员
护卫人员
职级
员工级
检查人员项目经理护卫主管直接上级护卫主管
监督人员客户区域全体员工直接下级
无
1目的：维护接待区域进出人员和门前车辆秩序，保障接待中心人、财、物安全，严格工作职责范围，展现文明礼貌执勤形象。2范围：本职责适用于荆山接待中心。3岗位能力要求：31具较强的工作责任心。32熟练操作和使用区域配置的各种设施设备及所有消防器械，熟知各种器械使用方
法，熟练掌握使用要领和使用技巧。33熟知《员工手册》和本服务区域的《应知应会》及规章制度。34有一定的语言表达和沟通（问讯）能力。35身体健康，体貌端正。36具有初中以上学历。4岗位经验要求41对可疑人员有一定的辩识能力。42熟知各种突发事件的处理预案，有较强的反应能力。43具备服务技巧和亲和力。44有同类工作经验为佳。5操守51忠于职守，主动维护公司声誉或利益不得以任何语言或行为直接或间接对公司进行诽谤和损害公司的声誉或利益。52具有良好的物业服务意识，仪表端庄、礼貌待人，在工作中做到“忠诚、尊重、敏感、迅速、周到”。53遵章守纪，严格遵守《员工手册》及公司的各项规章制度及操作程序。未经许可不得擅自使用、复印或以任何形式复制等对外泄漏公司内部信息和相关资料。54严格遵守物业各项规章制度、护卫部门各项安全护卫制度，落实接班登记制度，上岗时不得擅自离岗位，不准睡觉、不准看书报、不准干与执勤无关的事，注意自身形象。6岗位职责61负责接待中心站岗值勤。值班人员必须严守岗位，服从指挥，r