美容院服务流程
一：接待流程
话术
铃声响起
叮咚。。。。。
分析顾客心理
运用技巧
迎宾
顾客迎宾顾客迎宾迎宾
顾客
你好！欢迎光临！请进！
您好！！您请在这边换下鞋。
好的您请坐
1：您请喝杯茶2：我先把茶放这，您渴的时后喝
好的，谢谢！！
顾客第一次过来美容院，会产生一种陌生感，迎宾多对顾客微笑，多用关心的口语，让顾客慢慢消除陌生感
在给顾客开门的时候，迎宾应该先鞠躬，眼睛向下看，抬起身后再看顾客，表示尊重
换鞋的时候迎宾应该蹲着，帮顾客将鞋拿出，等顾客换好鞋后，方可起来，再将顾客的鞋放进鞋柜
迎宾将顾客请到咨询出处，身体微倾，五指并拢，伸出半臂迎宾双手奉茶给顾客，如果杯子有把柄，应将把柄放再顾客的右手处，若顾客没有接茶，那么将茶放在离顾客不远处的右手处
迎宾
顾客迎宾顾客
1：您今天是第一次过来吧2：您是提前预约了
1：我今天第一次过来2：我已经预约了
1：哦，您今天第一次过来，那先填写一张我们这的咨询表格吧2：您贵姓？我帮您查一下您的档案我叫
第一次过来的顾客由于对美容院不了解，迎宾在前台比较忙的时后可以引领顾客去参观美容院，让顾客对美容院有一个初步的印象1：兴趣点50需要引导2：兴趣点80
在引领顾客参观美容院的时候，迎宾一定要轻声细语，丝丝入扣，并对我们的每一款仪器加以介绍，突出我们的专业性，引领参观环境细微处感受幽默舒适
1：加以引导，让顾客了解美容院的软件和硬件设施，重在体验2：顾客服务后，我们给她出一系列的方，进行重点指导。迎宾可以帮顾客来完成咨询表格，帮助顾客简单分析皮肤，引导顾客填写
f迎宾
顾客迎宾顾问顾客顾问
顾问顾客顾问
美容师顾客
1：填写完了是吗？您稍等，我去请我们这的资深顾问来给您做一格详细的皮肤检测2：您稍等会儿，我去请我们这的顾问给您安排一下好的姐，这是我们这的资深顾问，您有什么问题都可以向她咨询你好，我叫，很高兴为您服务您好，您看我的皮肤…，该怎么解决呢？
方案
您稍等，我去请我们这一位手法非常好的美容师来为您做护理好的
顾客刚过来的时候对顾问的专业知识不了解，顾问应该帮助顾客分析皮肤状况，多用一些专业术语，让顾客觉得你很专业
在这里迎宾起到一个烘托顾问的作用，说资深顾客会觉得你很重视她
介绍完美容顾问后，迎宾回到自己的岗位
顾问衣着整洁，微笑大方的自我介绍，同时也要半鞠躬
顾问可以根据顾客的皮肤来设计以系列的r