4质量控制
为保持某一产品、过程或服务质量满足规定的质量要求所采取的作业和活动。335质量管理
为确定和达到质量要求所必需的职能和活动的管理。
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f336质量监督为保证满足质量要求，由用户或第三方对程序法、条件、
产品、过程和服务进行连续评价，并按规定或合同要求对记录进行分析。337质量检验
指检查和验证产品或服务质量是否符合相应标准或有关规定的活动。338质量审核
由具备一定资格且与被审核部门的工作无责任的人员，为确定质量活动是否遵守了计划安排，以及结果是否达到了预期目的所做的系统、独立的检查和评定。质量审核一般指对产品、过程、服务、体系和要素等方面进行的审核。339控制点
为保证工序处于受控状态，在一定时间和一定的条件下，在产品的制造过程中，需要重点控制的质量特性、关键部件或薄弱环节。3310质量体系
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f为实施质量管理所需的组织机构、程序、过程和资源等构成的有机整体。3311全面质量管理（简称TQC）
企业为了保证和提高产品质量，综合运用一套质量管理体系、手段和方法所进行的系统管理活动。组织企业全体职工和各有关部门参加，综合运用现代化科学和管理技术成果控制影响质量全过程的各种因素，以经济地研制、生产和提供用户满意的产品和服务为目的。全面质量管理是综合性的管理，是对全员、全过程、全面质量的管理。3312QC小组
质量管理小组又叫QC小组，在生产（工作）现场的职工根据企业生产经营方针以质量为目的，自愿组织起来进行质量管理活动的小组。3313质量管理工作循环（PDCA）
按照计划（Pla
）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Actio
）四个阶段的顺序不断循环进行质量管理的一种方法。PDCA循环在转动过程，不是原地转动，而是每转一圈
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f就前进一步，螺旋式上升。33144M1E
指影响产品质量的五大因素。影响产品质量的因素很多，概括起来有以下五个方面：
a）人的因素Ma
包括技术水平、思想状态、疲劳状态等。
b）设备因素Machi
e包括设备精度、维修保养状态等。
c）方法因素Method：包括工作方法、工艺方法、测量方法等。
d）材料因素Material包括形状、性能等。e）环境因素E
viro
me
t包括温度、湿度、噪音等。3315质量管理点在一定时期内，一定条件下，为控制一定质量目标，对于生产以及工作中的主要问题或薄弱环节，需要特别注意监督（H）、控制的重点（W），它要求集中力量，采取措施，严格规范，使用各种有效手段、工具和方法，加强管理，正
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f确建立管理r