缺点和不足。以真正的关怀，值得信赖的伙伴形象，打人现有客户及潜在的客户的生活中。多为客户考虑、尊重客户选择，让客户从被动接受转变到双方互动，是我们服务水平提升的一个标志。3、强化监督管理，建立健全制度要想创建供电企业服
f务品牌，必须建立科学完善的管理制度，依靠制度处理日常事务。同时还要有严格的监督管理体制，来确保相关制度的贯彻落实。从上到下，逐级建立了党政一把手总负责，分管领导亲自抓，业务部门具体负责，全员参与的纠风和行风建设领导体制和工作机制。建立严格的行风考评体系，“三按照不放过”原则，严肃处理在电力市场交易和供电服务中出现的违规违纪行为，即违规者不受到处理不放过，未对相关人员进行教育不放过，未针对违规现象暴露出来技术和管理上薄弱环节制定整改措施不放过。从而有效地提高职工的优质服务意识，保证优质服务工作的顺利开展。三、诚实守伯、认真履行职责I、做好工作中的每一件事，增强企业与客户的亲和力创建服务品牌和保持服务品牌都离不开“实力”二字。这“实力”来源于我们安全、可靠的供电水平和扎实细致的营业基础工作。近年来的城网改造为电力企业的供电可靠率打下了坚实的基础，我们已经能够达到供电服务承诺的供电可靠率在9989以上。那么，我们应在营业纂础_L作中下大力气，通过真抓实干来减少工作差错，赢得客户信赖。采取行之有效的措施杜绝如抄错表、催错费、停错电、接错线，工程施工留“尾巴”等工作中的人为差错。树立依法经营观念，注重人性化服务。江苏兴化供电局推出一r“停电通知周全化、电费催交礼仪化、电表校
f验公开化”三化服务活动。我们要学习借鉴各种行之有效的服务手段，进一步强化法律意识，实施规范化管理。电费催交按规定执行停电前重要客户通知到位，住宅小区张贴停电公告定期换表发放换表便民服务卡事故换表需协定电量向客户说明原因。将具体工作做细、做实，通过细腻而富有人情味的接触服务赢得客户的信任。2、依法经营，规范的服务电力设施的产权界定，决定了我们的服务边线，优质服务过程中的电力涉法问题不容忽视〔。我们目前的优质服务频繁出现超越服务边线问题。这主要是由于一是，客户对电力设施的产权界定不清。二是，缺乏基本的用电常识。目前很多电力设施产权人，一出现电力故障就要求电力企业提供帮助，而且片面地认为供电企业提供的帮助是理所当然的，如果不加以援手，就没有转变行业作风，就是“电猫”“电老虎r