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还是误接客户这类情况再次发生确非常重要。因为这样不仅是对同事的尊重,也是避免自己重复劳动。3、引导客户至沙盘并详细介绍项目及其规划引导客户至沙盘,第一时间让客户在大体上对项目有一个整体的了解。如:“首先确定沙盘方位,”其次整体介绍项目总体开发量以及目前正在开发的所在区域。然后着重介绍在售区域内的详细规划与配套设施,希望以此来激起客户对该项目的浓厚兴趣。
f4、讲解过程中及时解释客户提出的所有问题在讲解和介绍过程中,客户是无法认真听你完整的讲解沙盘,客户会不断地询问自己需要了解的内容,所以经常会出现打断你的介绍。这时你需要及时和耐心解释客户所提出的所有问题以及疑问,之后继续你的介绍。这样可以在介绍过程中及时发现客户对该项目的兴趣所在,然后重点介绍客户所关心的内容,激发客户兴趣。不同的客户对同一项目的需求大不一样,关注每一位客户、了解每一位客户,只有这样才能准确的判断每一位客户。5、引导客户参观样板间,并详细介绍社区安防和智能系统,重点突出户型设计的人性化以及户型优势通过对沙盘的初步讲解,客户对该项目产生了兴趣,可能客户会要求参观样板间。这时主动邀请客户参观样板间,使其更加直观的了解项目并带来视觉上的感受。进入样板间第一时间告诉客户是什么户型,如:“两房还是三房。”以此让客户有整体概念,然后引导客户逐一参观。在参观过程中及时讲解户型设计的人性化元素,以此强调户型的优势所在。同时详细介绍该社区的安防系统和智能系统的设置,让客户了解家的感觉不仅仅是舒适,还有安全、方便和快捷。6、引导客户至洽谈区并详细介绍户型以及配设施并根据客户需求将具体楼层户型以及价格等逐一详细告诉客户,并根据客户要求计算按揭等相关事宜参观完样板间之后,引导客户至洽谈区域详细询问和了解客户需要的楼层以及具体相关内容。也可以采取根据客户需要主动推荐的方法。其一,在与客户的交流沟通过程中,你已经对客户的需求有了比较直观的了解,完全可以采取主动给客户推荐适合的楼层和户型。其二,同时也可以让客户感受到你的专业和诚意。在推荐过程中也可以进一步了解客户的需求,以便对客户做出最准确的判断。接下来可以根据客户的详细要求为其计算首付、按揭等较为详细准确的事宜。7、陪同客户至销售前台,及时做好详细来访登记,并微笑目送客户离开完成上述接待过程之后,整个接待流程已接近尾声。但是剩下的工作仍很重要。陪同客户至r
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