员工态度考核指标及标准
指标名称认真负责积极主动团队合作
优秀
良好
一般
较差
很差
（95分）
85分
65分
45分
0分
对工作高度负责，即使面临困对工作比较认真负对工作基本做到认对待工作不够认工作态度不端
难，也能寻找解决办法，总是责，能够按时保质真负责、态度端正，真负责，需要在上正，工作不认真，
令人放心地圆满完成任务或履地完成任务
基本能够完成工作
级监督下才能按
导致工作经常出
行承诺
任务，并且工作中很照要求完成工作
现疏漏和错误
少需要上级督促
任务
对于额外任务能主动请求并且能够主动要求承担有时能够主动完成很少主动请求承消极对待工作，
能高质量完成
一般的额外任务
额外任务
担额外任务
不提出工作的改
工作中善于发现问题，并经常工作中有时能够提工作中有时能提出工作中很少提出
变方法，对额外
提出新思路和建议
出新的思路和建议新思路和建议
新思路和建议
的工作任务意见
能够提前意识到别人没有想到工作中出现某种机自觉投入更多的努不能提前计划或
很大
的问题，并采取必要的步骤去遇或问题，能够快力去从事工作，不需思考问题，工作需在多次督促下才
创造机会或避免问题发生
速做出反应
要督促
要督促
被动地完成工作
善于与他人合作共事，以相互能够与他人合作共具备一定的合作精团队合作精神不独断专行或不能
支持，并充分发挥各自的优势。事，相互支持，保神，能够和他人配合强，已对工作带来配合他人工作，
能够营造良好的团队工作氛围证团队任务的完成完成工作
不良影响
已对工作造成严
重影响
f从来没有隐瞒事实和违背工作极少有隐瞒事实和偶尔有隐瞒事实和时常有隐瞒事实隐瞒事实和违背
诚信正直
原则的行为
违背工作原则的行违背工作原则的行
和违背工作原则
工作原则已经习
为
为
的行为
以为常
一直关注客户需求的变化，积能够通过多种途径基本能够努力做好客户服务意识较不关心客户需求
极进行客户服务创新
和多种方式，主动本职工作，为客户提差，关注本职工
与感受，对客户提
与各种客户都能融洽地交往，了解客户的需求
供满意的产品或服
作，不注意收集来出的需求没有响
善于处理棘手的客户问题，提和客户交往总能表务
自客户的反馈意
应
客户服务意识供的服务超出客户的期望
现出耐心和专业，能够关注来自客户
见来改进自己的经常出现客户投
能够快速准确地解的r