营业员培训手册
序
做一名职业的珠宝营业员
珠宝营业员是一个非常有层次的职业，做一个好的珠宝营业员非常不容易。
职业道德是每位营业员都必须遵守的准则，热爱本职工作、遵纪守法、诚实守信、礼貌待
客将成为每一位美钻坊品牌营业员的职业操守。
通过本手册的学习，可以让营业员掌握珠宝首饰专业基础知识、鉴定证书的解读、了解首饰
品种、首饰文化及佩戴常识、学会售前、售中和售后服务的主要内容以及最基本的做账、交
换班等要求，达到考核标准的营业员就可以上岗上工作。
做一个好的营业员要学好专业，更要遵守职业准则，只有这样才能成为一个真正的职业导
购。
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职业道德
职业道德：
一．
热爱本职、忠于职守
二．遵纪守法、廉洁奉公
三．公平买卖、文明经商
四．接待顾客、真诚守信
五．礼貌待客、热情服务
六．刻苦学习、钻研业务
职业道德是人们在一定职业活动范围内所遵守的行为规范的总和。珠宝首饰营业员的职业道
德规定了珠宝首饰营业员职业活动中的行为规范。良好的职业道德是珠宝首饰营业员自我完
善的必要条件，是珠宝首饰营业员职业活动的指南。珠宝首饰营业员职业道德的修养，主要
是指职业责任、职业纪律、职业情感以及职业能力的修养。
1．
热爱本职、忠于职守
热爱本职、忠于职守是职业道德的一条主要规范。作为珠宝首饰营业员，热爱本职也就是热
爱自己的工作岗位，树立于商业、爱商业的职业情感，只有具备了健康、正确的职业情感，
才能将这种积极的情感指向顾客，才能使自己的营业行为符合顾客的心理需求，并在为顾客
服务的实践活动中得到充分体现。忠于职守就是要忠于珠宝首饰营业员这个特定工作岗位的
各项职责，自觉履行和维护这些职责，具有强烈的事业心和职业责任感。
2．
遵纪守法、廉洁奉公
遵纪守法、廉洁奉公是珠宝首饰营业员职业活动能够正常进行的重要保证。遵纪守法，即指
珠宝业员工要遵守职业纪律及与职业活动相关的政策、法律法规。廉洁奉公是高尚的道德情
操在职业活动中的重要体现，是珠宝首饰营业员应有的思想道德品质和行为准则。珠宝首饰
营业员每天都要接触大量的金银珠宝和钱物，遇到各种各样的消费者，廉洁奉公就是要求珠
宝首饰营业员自尊自立，做到清廉经商，不受歪风邪气的侵蚀，不利用职务之便谋取私利，
不利用职务之便泄露企业商业秘密，包括有关的制造、货品加工地、货品成本及企业利润
率、即将举办的促销活动、柜台货品的构成及账目等。
3．
公平买卖、文明经商
公平r