多数是挡箭牌罢了。秘书小姐的洞悉能力，往往只是根据最初的两三句话，如果你说话很自信、很自然的话，秘书小姐肯定会毫不考虑地将电话转接过去。如果你直接和客户联络，他的回答是“是”、“不”，但秘书小姐是受命说“不”的人。不过，我们切勿欺骗对方。应该技术地胜过秘书小姐，不能用欺骗的手段。另一个要避讳的方法是切勿在半小时之内，连续找同一个公司的职员。比方甲君听完你的电话之后，他会很自然地向同事说：“又是销售人员。”他的同事便有所警觉，碰上销售人员的电话时，及时反应是说“不”字，虽然他心地里会购买你的东西，或者肯和你见面，但碍于旁边的甲君拒绝了你，他又怎可以及时说“是”呢？所以碰上同一公司的职员，最好分开时间去联络，相隔一两天才分别致电，总比连续不断的拨电话好。2．在电话中应对潜在客户异议的情景处理：首要原则：倾听不要轻易反驳或争论，采用“Yes……But……”语句1、如果对方的答案是“不”的时候，只好收线，拨下一个电话。2、如果对方太忙的话，你可以这样说：“那么，好吧！我迟些再给你致电，下午三点还是五点呢？”3、如果对方确实因为忙没有时间，如：会议中或正在接待客人，应当表示歉意，并说明稍后再打来。3．化解客户在电话中的异议和对抗处理异议的原则细心聆听分享感受澄清异议提出方案－要求行动1、不需要……“当然，陈先生，你是唯一有资格评判我们的解决方案对你是否有价值……，下星期一，四五点钟左右，我在你公司附近工作，顺便上去拜访一下你，好吗……”2、没准备买……“陈先生，你的回答和我们大多数的客户是一样！但是我们的解决方案，对客户是有一定价值的！所以我们才会有了30万家用户”。这样吧，我下周一会在你附近的公司签合同，我顺道上来拜候你啦，我们互相认识一下交个朋友，好吗？”3、太忙了……“陈先生，我知道你很忙！就因为这样我才先与你约定时间。你知道的！大家都没什么时间。不过，我只是同你谈15分钟！下星期二，两点半还是四点半好呢？”4、我的一个同学都是你的同行专家……“呀！陈先生，当然是啦，你知道啦，很多企业都在做信息化建设的工作，也就有很多厂商提供相关的产品，所以你的老同学都做。不过好多人都是这样的，他们不喜欢将太私人关系的事同亲人分享。好像医生要开刀的时候，他一定会找其他专家帮忙的！好了，不如我现在上来，给点客观的资料给你……”5、没预算……“您真的实在，谢谢您信任我。因为这样可r