网上银行小微顾客满意度与忠诚度影响因素实证分析以民生银行罗庄支行客户为例
作者：张平平作者机构：青岛大学经济学院山东青岛266000来源：金融经济（理论版）ISSN：10070753年：2014卷：000期：009页码：106108页数：3正文语种：chi关键词：网上银行小微金融忠诚度摘要：电子商务的快速发展促进了网上银行的快速崛起电子银行为银行提高客户满意度提供了有效途径小微企业占全国企业总数的80％以上小微客户成为各家银行竞争的焦点银行要想获得持续发展必须瞄准小微客户而电子银行与小微客户的结合则是银行留住优质客户的有效途径本文通过调差问卷的方式获得数据并运用统计软件分析网上的服务质量与客户满意度和忠诚度的关系最后根据得到的结果对提高小微客户网上银行忠诚度提出有效建议
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