、效期陈列，按先产先出销售；2、按月填报近效期药品报表，对近效期药品应加强管理；3、已过效期药品不得陈列，及时移入不合格品区按不合格药品处理手续齐全，记录完整。满分：15分1、退货药品专人保管，专区存放，专帐记录；2、顾客退回药品均应先查清退货原因再验收，合格后方可继续销售；3、凡不合格药品或有问题药品应及时报告公司质管部处理；4、有问题的退货药品应存放于退货区；5、退货记录完整、准确、规范，手续、签名齐全，并按规定保存。满分：25分1、验收中发现不合格品应拒收，退回配送中心；2、发现不合格品，应立即撤离货架停止销售，将药品放入不合格区不合格品处理、报损手续应按规定执行满分：10分1、按计划对员工进行质量培训，有效实施培训目标明确，工作有效；2、所有员工均持证上岗；3、新录入职工应进行岗前培训；4、按计划参加质量法规、知识学习班，专业技术人员应按要求接受继续教育培训；5、检查考核质量培训的实施情况及效果。满分：25分
得分
存在问题与改进措施
负责人
10
门店中药饮片的销售管理制度
15
11
药品效期管理制度
15
12
退药药品管理制度
25
13
不合格药品管理制度
10
14
质量教育培训考核管理制度
25
15
质量记录票据管理制度
1、管理范围、内容、职责明确；2、各类质量记录、票据管理人员明确；3、记录、票据由相应岗位人员负责填写，记录按规定妥善保管；4、对发现问题提出改进意见，并及时修订、完善；5、记录、票据控制有效，分类存档。满分：25分
25
f序号
制度名称
检查考核内容及评分标准
1、质量信息归口管理部门明确；2、信息网络体系健全，信息渠道畅通；3、传递的质量信息内容明确；4、质量信息传递及时，反馈迅速，处理正确；5、各类质量信息资料档案完整、齐全。满分：25分1、有专人负责质量查询、投诉和药品退换货工作；2、门店访问和质量查询工作方法适宜，形式多样；3、认真对待处理意见建议，及时采取有效的改进措施；4、质量查询、投诉，药品退货和提供服务项目等记录真实、完整，并妥善保管。满分：20分1、概念明确，职责清晰、程序规范；2、有效收集药品的不良反应信息发现药品不良反应及时上报记录齐全、准确、规范。满分：10分1、结合经营责任考核，每月检查一次质量事故隐患，及时消除质量事故苗头或隐患；2、发生质量事故后应及时报告质量管理部门；3、对事故责任人员，应按事故大小，损失多少，情节轻重进行处理；r