制度。有很强的计划、组织、领导、协调、控制、督导能力。有海外学习及工作经验者优先。
二、培训部主任直接上级：培训经理直接下属：无岗位职责
1．受培训部经理委托经常深入部门，了解部门的培训要求，提出可行性教学建议。2．协助经理选用、聘请各项目培训人员，做好各种培训班的组织工作。3．协助经理草拟或修订《酒店英语考核等级标准》。4．协助培训部经理进行各项教学活动的联络组织工作。5．负责承担英语教学工作。6．负责酒店英语及其他语种等级考核的组织、实施工作。7．负责编写结合酒店实际的岗位英语培训教材。8．负责录用实习生的英语面试工作。9．负责建立酒店培训档案。
素质要求基本素质：有责任心，讲求实效，吃苦耐劳，勤学好问，乐于助人，为人师表。自然条件：年龄在25岁以上，身体健康，’精力旺盛，仪表端庄，气质高雅。身高，男1．74～
1．78米；女，1．65～1．69米文化程度：大学本科以上学历，有心理学和教育学基础。外语水平：高级英语水平。工作经验：有3年以上合资酒店管理经验或两年以上培训的经验。特殊要求：熟练使用电脑及其它办公室自动化设备，有较强的培训组织、策划、实施能力和独
立工作能力。三、培训部文员直接上级：培训部经理直接下属：无岗位职责1．代理文件和信函的打印、收发及存档等工作。2．会见或接待客人或员工。3．传达或呈报有关信息或指示。
f4．催办或跟踪落实有关计划或工作。5．负责接听经理电话并代理留言工作。6．建立、整理各种文件。7．统计培训部的考勤、工资、奖金等工作。8．保管、领取、分发培训部所需的文具及教学仪器、设备。9．请购、登记、保管培训部所需书籍、仪器、设备等。10．负责培训教材的打印工作。11．担任部分英语培训工作。12．完成培训部经理委托、交办的其他工作任务。
素质要求基本素质：责任心强，主动积极，讲求实效。自然条件：女性，气质高雅，身体健康，精力旺盛，仪表端庄，年龄在23岁以上。身高，1．65～1．69米。‘文化程度：大学本科以上文化程度，英语或旅游专业为主。外语水平：高级英语水平，能承担酒店英语培训工作。工作经验：1年以上合资酒店工作经验或文秘工作经验，熟悉酒店业务和管理规范。特殊要求：熟练操作各种办公自动化设备，通晓常用的电脑应用软件。
第三节工作程序及标准
一、确定培训需求一准备工作1．阅读和分析客人投诉。2．分析客人满意的指数。3．参照酒店下半年经营方针和目标。4．分析近期培训评估表。5．制r