情况应该由我行承担的尽职调查等相关成本依法由我行承担，没有通过“受托支付”环节管理费等方式转化为有偿服务对小型微型企业禁收限收费用及十二项免除收费的项目落实应免尽免要求，真正做到精简规范收费项目，挖掘减费让利空间。2、清理规范收费行为。不存在以存定贷或以贷转存，变相抬高企业融资成本的行为没有捆绑销售、转嫁经营成本，增加客户额外负担的行为没有收费不服务或收费质价不符的行为没有浮利分费没有设计复杂结构产品，增加企业融资中间环节等行为。3、绩效考核机制。经营计划遵循审慎性原则，根据分行三年计划制定，考核指标参照总行下达的指标，根据分行实际和合理预期制订激励挂钩方式合理，中间业务收入指标和基层机构费用分配等不挂钩。4、投诉举报处理。自2014年1月1日以来没有收到过涉及服务收费的投诉举报，但我行消费者管理办法和客户投诉处理流程对各类投诉处理进行了详细的规定。三、存在问题及整改。因严格执行总行制定的服务收费项目及价格，缺乏相应的权限及制度，在努力挖掘为企业进一步减费让利的空间方面的主动性存在不
f足。在今后的工作中，要加强调查研究，在分行权限范围内为企业进一步减费让利。
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