第一章管理与组织导论
一、谁是管理者管理者是组织中这样的成员，他告诉别人该做什么以及怎么样去做。管理者（ma
ager）是这样的人，他们通过协调和监督其他人的活动达到组织目的。管理者通常分为基层管理者、中层管理者和高层管理者。二、什么是管理管理（ma
ageme
t）通过协调和监督他人的活动，有效果和有效率地完成工作。效率（efficie
cy）是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。效果通常指的是“正确地做事”，即不浪费资源。效果（effective
ess）通常指“做正确的事”，即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。在成功的组织中高效率和高效果是相辅相成的。三、管理者做什么1、管理职能（最先由法国实业家亨利法尔约）计划组织定义目标，制定战略，决定需要做什么，怎么开发计划以协调活动做，谁去做2、管理角色（亨利明茨伯格）人际关系挂名首脑领导者联络者3、管理技能（罗伯特卡茨）。技术技能：熟练完成特定工作所需要的特定领域的知识和技术。人际技能：包括与单独的个人或群体中的其他成员和睦相处的能力。概念技能：管理者对抽象、复杂情况进行思考和概念化的技能。四、什么是组织组织（orga
izatio
）是由两个及两个以上的人员组成，为了实现一定的目标而精心安排、设计的结构体系。组织的三个特征：明确的目的、多个人员、精细的结构。现在的组织更倾向于依靠灵活的工作安排、雇员工作团队、开放的沟通系统和供应商联盟。传统组织稳定的缺乏灵活性关注职位根据职位定义工作个人导向动态的灵活的关注技能根据任务定义工作团队导向新型组织监听者传播者发言人信息传递决策制定企业家混乱驾驭者资源分配者谈判者领导指导和激励所有群体和个人，解决冲突控制监控活动以确保它们按计划完成
f永久性职位命令导向由管理者作决策规则导向相对均质的员工队伍工作日从上午8时到下午5时等级关系在上班时间利用组织设施从事工作
临时性职位参与导向雇员参与决策制定顾客导向多样化的员工队伍工作日长度没有限制横向的和网络化的关系在任何地点、任何时间工作
第二章管理的昨天和今天
一、管理的历史背景两个重大事件：○1776年，亚当斯密发表《国富论》主张组织和社会将从劳动分工或工作专业化1中获得经济利益。○工业革命，机械力代替了人力。2二、科学管理（1911年泰罗发表《科学管理原理》）泰罗的管理原则1、对工人工作的每一个要素开发一种科学方法，用以代替老的经验方法；2、科学地r