的质量方法坚持“三步曲”：（2）培养供应商质量意识的关键对待任何缺陷要做到“三不”政策；2、公司采购要明确采购标准；3、供应商早期参与设计；4、供应商资格认证5、检验与测试6、关口前移实施免检7、供方商质量的持续改进专题讨论2：如何保证采购物料进度（交期）不会出问题？（如何缩短采购周期（从采购处理订单到送货结束），提供采购交期达成率？）（二）物控层面的管理：1、正确认识物料管理的5R2、制定物料计划的目的3、物料计划制定的依据4、物料计划的核心内容5、物料管理的工具ABC法6、常备性物料的需求计划7、某公司：月份物料需求计划表范例8、某公司：周物料需求计划表范例9、专用性物料需求计划10、某公司：专用性物料需求计划表11、存量的设置与控制12、物料交期跟催的方法技巧13、课堂练习：（1）分析企业物料短缺及原因？（2）如何解决？14、物料延误后应采取什么措施
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15、现场讨论：（1）如何控制物料的消耗？（2）物料管理中经常遇到的问题及改善对策？（3）老师点评。（三）从库存控制层面进行管理：1、库存的周转（1）衡量一个企业运营好不好的四个指标（2）库存的周转的两个指标及其计算（3）加速库存周转的意义2、库存管理（1）库存管理的核心思想一个中心、两个基本点（2）库存成本的构成由两部分构成（3）提高库存准确度它是保证库存计划准确的关键。3、如何加速仓库物料周转4、如何降低原材料库存（1）供应商管理库存（2）与供应商的关系发展由对立关系转变为战略关系（3）共享的信息平台用信息代替库存。5、案例分享西门子公司的VMI
第八部分：客户应对篇客户服务和客诉处理的技巧
1、售前、售中、售后服务的技巧2、思考三个问题：（1）如何确认客户所需样品？（2）何制定合理的报价？（3）如何接收客户正式订单？3、补充说明：（1）如何进行订单评审？（2）如何处理口头订单？（3）如何签单（签约），应注意哪里细节问题，规避风险？（4）当客户订单有变更时如何处理？4、程序服务与个性化服务的特点及应用5、客户投诉的价值6、处理客户投诉的步骤：（1）让客户发泄，充分道歉（2）受理客户投诉（3）寻求解决问题的方案（4）答复客户（5）跟踪服务7处理客户投诉的沟通方法和技巧：（1）“移情法”（2）“三明治法”（3）：“谅解法”（4）“引导征询法”
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