容师顾客美容师顾客美容师
美容师
美容师
顾客美容师
顾客美容师顾客美容师
顾问
姐,您上次是什么时侯做的护理?给您去角质了吗?
美容师如果觉得自己得年龄比较小,跟顾客沟通比较难,那么可以介绍做护理的程序,告诉顾客每用一个产品的功效。
没有
那我现在给您做一个去角质好的
现在我开始给您做按摩,你喜欢轻一点还是重一点?重一点这样的力度可以吗??可以
接下来,我将给您上面膜,这是我们的面膜,具有功效您好好休息一会儿,这样可以促进面膜更好的吸收
1:如果此时顾客有质疑2:有赞同感
1:加强对产品的纯天然,适用性,消除顾客的疑虑2:加强使用效果后的良好说明,增加顾客的自信心和信任感
上完膜后不要再跟顾客聊天,让顾客好好的休息一下,同时给顾客做头肩及颈部的按摩
躺了快两个小时,您一定很累吧,我给您捶捶背吧
好的,谢谢
顾客卸完膜后,虽然捶背的程序是本来就应该有的,但要是说上一句话,顾客会觉得很感动,自己做了这么长时间都没说累,反而还问她累部累给她捶背。
姐,您看一下您的皮肤是不是比刚才光泽度要好?
还可以您往这边请,您在这边换衣服,我在门外等您好的姐,您要是对于皮肤护理还有哪些不明白的地方,还可以向我们的美容顾问咨询做完了姐,请坐,
做完护理后,顾客会急于想知道自己的皮肤状态怎样,这时就要引导顾客
拿镜子让顾客自己看自己的皮肤,以提问的方式引导顾客回答
注意:刚做完护理的顾客,室内灯光要调
柔和,不可用强光,否则会带给顾客心理上的不悦和不舒服。跟前一次以样,不要在房间看着顾客换衣服
美容顾问在做咨询的时后,美容师应该再给
f顾客顾问
顾问
顾客顾问顾问顾客顾问
顾客顾问顾问美容师
感觉怎么样?手法让您满意吗?
顾客倒杯水,然后再回到自己的工作岗位。顾问给顾客再次做咨询时,避开给其做服务的美容师,让顾客在无压力的情况下说出服务后的真实感受,一方面提高我们的服务,另一方面给顾客一种诚信感的收集,可以大胆说出真话,更信任美容顾问
还行吧
方案
有了前一次的沟通
和美容师的沟通,
顾客对美容院有了
进一步的认可,那
么在这一步的销售
环节,抓住顾客心
里,销售就没有前
一步难度高了
姐,这是您的,有些顾客比较懒,
您看是您倒前台去这样就可以由顾问
交款还是我替您去代交,因人而异
交?
你替我去交吧
好的,您稍等
姐,这是您的,
您拿好,还有收据,
您看一下
行
这样吧r