容师顾客美容师顾客美容师
美容师
美容师
顾客美容师
顾客美容师顾客美容师
顾问
姐，您上次是什么时侯做的护理？给您去角质了吗？
美容师如果觉得自己得年龄比较小，跟顾客沟通比较难，那么可以介绍做护理的程序，告诉顾客每用一个产品的功效。
没有
那我现在给您做一个去角质好的
现在我开始给您做按摩，你喜欢轻一点还是重一点？重一点这样的力度可以吗？？可以
接下来，我将给您上面膜，这是我们的面膜，具有功效您好好休息一会儿，这样可以促进面膜更好的吸收
1：如果此时顾客有质疑2：有赞同感
1：加强对产品的纯天然，适用性，消除顾客的疑虑2：加强使用效果后的良好说明，增加顾客的自信心和信任感
上完膜后不要再跟顾客聊天，让顾客好好的休息一下，同时给顾客做头肩及颈部的按摩
躺了快两个小时，您一定很累吧，我给您捶捶背吧
好的，谢谢
顾客卸完膜后，虽然捶背的程序是本来就应该有的，但要是说上一句话，顾客会觉得很感动，自己做了这么长时间都没说累，反而还问她累部累给她捶背。
姐，您看一下您的皮肤是不是比刚才光泽度要好？
还可以您往这边请，您在这边换衣服，我在门外等您好的姐，您要是对于皮肤护理还有哪些不明白的地方，还可以向我们的美容顾问咨询做完了姐，请坐，
做完护理后，顾客会急于想知道自己的皮肤状态怎样，这时就要引导顾客
拿镜子让顾客自己看自己的皮肤，以提问的方式引导顾客回答
注意：刚做完护理的顾客，室内灯光要调
柔和，不可用强光，否则会带给顾客心理上的不悦和不舒服。跟前一次以样，不要在房间看着顾客换衣服
美容顾问在做咨询的时后，美容师应该再给
f顾客顾问
顾问
顾客顾问顾问顾客顾问
顾客顾问顾问美容师
感觉怎么样？手法让您满意吗？
顾客倒杯水，然后再回到自己的工作岗位。顾问给顾客再次做咨询时，避开给其做服务的美容师，让顾客在无压力的情况下说出服务后的真实感受，一方面提高我们的服务，另一方面给顾客一种诚信感的收集，可以大胆说出真话，更信任美容顾问
还行吧
方案
有了前一次的沟通
和美容师的沟通，
顾客对美容院有了
进一步的认可，那
么在这一步的销售
环节，抓住顾客心
里，销售就没有前
一步难度高了
姐，这是您的，有些顾客比较懒，
您看是您倒前台去这样就可以由顾问
交款还是我替您去代交，因人而异
交？
你替我去交吧
好的，您稍等
姐，这是您的，
您拿好，还有收据，
您看一下
行
这样吧r