供应商。（三）组织内部环境两种环境分析方法：1识别环境不确定性程度的方法（美邓肯），从两个方面确定组织环境因素：稳定（静态）不稳定动态；二是复杂程度：简单复杂层面得出评价模型。2内外部环境综合分析：外部：机会（O）、威胁（T）；内部：优势（S）、劣势（W）。
第二章决策
f第一节决策概述
一、决策的本质决策时决策者为了达到某种决策目的，运用科学的理论、方法和手段。制定出若干行动方案，对此做出一种具有
判断性的选择，予以实施，直到目标实现。简单的说就是从两个以上的备选方案中选择一个的过程。从系统的观点看，管理决策是由决策主体、决策客体、决策理论与方法、决策信息和决策结果等要素构成的一个
有机整体。二、决策的分类1按决策目标营销程度不同，分为战略性决策和战术性决策。2按决策问题重复度不同，可以分为程序化决策和非程序化决策。3按决策条件的可控程度划分，分为确定型决策、风险型决策、不确定性决策。
此外，按目标多寡，可分为单目标决策和多目标决策；根据所要解决问题性质，原始追踪决策；时间长短：长期中期短期决策；决策者的层次：高层中层基层决策；思维方法：经验推理决策；可选方案数量：开关式旋钮式决策。决策原则：满意原则、系统原则、信息原则、预测原则、比较优选原则、反馈、效益原则。三、决策基本步骤1问题发现和诊断；2确定目标；3拟定备选方案；4选择方案四、决策主要方法（一）确定型决策方法盈亏平衡点法根据业务量、成本、利润之间相互制约的关系的综合分析，用来预测利润、控制成本的一种数学分析法。以盈亏平衡点为界限，销量大于平衡点为盈利，小于则亏损。（二）风险型决策方法决策树法面临两种以上自然状态，估计每种状态出现的概率而采取决策。估计客观概率和主观概率。（三）不确定型决策方法出现的概率不清楚时，包括保守法（悲观、小中取大）、冒险法（乐观、大中取大）、折中法。
第二节预测
一、含义：即立足于过去和现在，预计和推测事物发展的未来。预测与决策关系：1预测的发展首先来自于决策的需要，其目标就是为决策提供合理的依据；2决策所要解决的问题正是预测所要解决的问题，预测内容会随着决策不同需要而变动。预测程序：1预定预测目标；2收集和分析有关资料；3选择预测方法；4评价预测结果；5编写预测报告。二、预测的主要方法按预测本身的性质分，可以将预测分为定性方法和定量方法。（一）定性预测法，也称定性判断法r