企业形象与策划全书重点整理
第一章企业形象概述形象：能引起人的思想或感情活动的具体形状或姿态。形象本身既是主观的，又是客观的。企业形象：社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印象和评价。①企业形象的主体是企业②企业形象的接受者是社会公众企业形象要素：分无形要素和有形要素无形要素：1、企业理念2、企业制度3、企业信誉4、员工素质有形要素：1、产品形象2、环境形象3、业绩形象4、社会形象5、员工形象企业形象的特征：1客观性与主观性2整体性与层次性3稳定性与动态性4对象性与传播性5独特性与创新性大众传播媒介：印刷、电子、户外公众印象：注意、判断、记忆控制或影响公众态度的策略：强化策略、定势策略、迁移策略、信度策略良好企业形象的作用：一、在内部管理方面的作用1、有利于企业文化的建设2、有利于增强企业实力3、有利于企业多角化、集团化、国际化经营二、在对外经营方面的作用1、有利于企业生产经营资源的增长2、有利于获得消费者的认同，扩大产品销售能力3、有利于企业公共关系的处理第二章CIS的内涵及其功能理念识别系统的构成要素：1、企业使命2、经营宗旨3、经营哲学4、经营战略5、经营方针6、行为准则7、企业价值观CIS系统中的核心和灵魂的统摄地位是理念识别系统。没有理清CIS系统中MIS、BIS、VIS三者关系表现在哪些方面：1、错把VIS当CIS2、CIS内部不协调3、CIS有设计，无实施CIS的特征：1、客观性；2、统一性；3、一贯性；4、独创性；5、社会性；6、战略性CIS的内部功能：1、凝聚功能①吸引人才、提高生产力②激励士气，提高工作效率③目标一致，树立团结精神2、规范功能3、整合功能CIS的外部功能：1、传播功能。体现在：①有效的传播②经济、便捷地传播2、识别功能3、感召功能。①容易筹集资金②能增强投资者的好感和信心，缓解危机③能扩展企业的供销渠道④能吸引更多的优秀人才⑤会得到社会各阶层人士的支持第三章CIS历史沿革与现状CIS的雏形事件：①1914年著名建筑家奥伦斯为德国AEG电器公司设计商标，并应用于公司的所有便条纸和信封上②20世纪初意大利的奥利培帝牌打字机CIS的正式兴起：1956年美国国际商用机器公司IBM引理CIS的创举为标志。60年代，沃森马格里斯正式提出CI这个术语CIS在美国兴起的原因：1、企业多角化、集团化、国际化经营的需要2、车辆文化的社会背景3、为了提高广告感染力和冲击力4、工业设计学的兴起美国CIS模式的特点：1、美国的CIS主要是对公司形象加r