CRM系列资料之
CRM软件产品解决方案之技术方案书
状态版本号版本作者
□草稿□评审√发布□修订
前一版本无发布时间
概述
CRM软件产品解决方案包括技术方案、实施方案和服务方案三个部分。本方案为CRM产品技术方案，是总体解决方案的核心和重要组成部分。主要阐述了CRM的产品架构、技术路线和实现方式；是指导CRM产品研发的纲领性文
件。
f实用标准文案修改人
修改记录
修改时间
版本
备注
签批人
签批记录
签批时间
版本
备注
序号
参考资料
资料名称
出版社
作者
序号
专业术语
术语名称
术语解释
举例
精彩文档
f实用标准文案
目录
1系统概述5
11概述512项目背景513建设目标614产品定位6
2技术路线7
3体系结构8
4CRM解决方案特点9
41技术概要942主要特性9
5网络结构11
6功能结构11
61系统组成11611系统管理（STM）11612消息管理（MGM）15613工作管理（WKM）16614客户管理（CTM）r