客另外约定了时间的，应该按照顾客月定的时间正确填写。27、事件责任人填写完工反馈时，除系统自动生成的信息外还要选定完工状态、完成时间、开工时间、完工时间、顾客满意程度等项目，如果顾客不满意的，要求如实填写顾客不满意的原因，并电话知会直属上司，以便组织资源及时采取改善措施。对于投诉处理过程、比较复杂的室内维修服务和比较特殊的家政服务应该在“内容”栏进行简要描述。28、服务回访人员对顾客实施回访时，除系统默认的信息外还需要对回访时间、顾客满意度进行选定。顾客不满意的，要求对顾客不满意的原因
f进行记录。顾客表达了其他意见的情况下，将其意见记录在“顾客意见”栏内。
出入证管理模块使用指导：
出入证管理模块用于对发出的出入证进行登记管理，改模块提供按房间、按客户登记出入证功能，也可以按房间、按客户、按卡号对出入证进行查询。对于没有出入证管理业务的部门，可以不使用本模块；使用要求：29、对于有出入证管理业务的部门，“出入证详细”资料登记表格中带红色星号的项目必须填写，“有效期”项目也必须填写，如果出入证带有门禁、停车场功能，因该在相应的项目打勾。
f如果有补卡也应该在相应的项目打勾。30、出入证办理退卡的，应该在“退卡标志”项目打勾，并正确填写“退卡时间”。31、在出入证管理模块登记的出入证是否有效、卡号、领卡人姓名、有效期等资料必须与发卡软件记录资料相对应，在发卡软件进行了更新的，应该及时在出入证管理模块内及时对记录进行更新。
安全管理模块使用指导：
安全管理模块是为了安全主管人员提供的工作平台，也是为了经理人员提供的管理平台。安全模块有四个功能块：安全突发事件、安全文档、消防及保安器材、月度评估、每个功能模块都要求有效应用：
f“每月评估”表格中，“评估时间”为每月月末；“前期工作回顾”主要针对安全管理的治安防范、消防管理、停车场管理以及内部控制欲团队建设情况进行回顾和总结；“改善措施”是填写对上述工作进行回顾和总结之后制定的改进措施；“改进措施完成情况”填写改进措施的落实和后续跟进结果。使用要求：32、“安全突发事件”记录表格要求对突发事件的情况进行纤细记录，关于事件发生的情况记录在“事件描述”项目内，事件的初步处理情况记录在“处理方法”项目内，对事件的后续跟进和纠正措施记录在“纠正措施”项目内，纠正措施的实施结果记录在“纠正措施完成情况”项目内，对事件处理情况的r