前言关于麦肯锡公司里有自己的术语。公司里到处都是缩写：EM、ED、DCS、ITP、ELP、BPR，等等。麦肯锡把他们的任务或计划叫做“项目”e
gageme
t）（。在一个项目里，麦肯锡团队会寻找“关键驱动因素”keydrivers）（，以实现其“增加价值”的需求。E
gageme
t为约定，体现了麦肯锡对客户的承诺。
第1章
建立解决方案
麦肯锡的问题解决流程，和那里的每件事一样，体现了麦肯锡工作的三大理念。当项目组每次会面讨论客户问题时，他们就知道问题的解决方案应该是：以事实为基础的系统化的大胆假设，小心求证以事实为友事实对于麦肯锡的工作方法为何如此重要呢？第一：事实弥补了直觉的缺陷。第二：事实可以提高可信度。以事实为友尽管（或者可能因为）事实是有力的，但很多商业人士却畏惧它们。或许是害怕如果对事实的研究过于仔细，自己（或上级）会发现不愿看到的事实。或许他们认为假如不去研究，讨厌的事实会自己消失实际上它们不会。隐瞒事实预示着失败，真相最终会大白。你必须做到不畏惧事实，尽量去探求事实，要以事实为基础。对MECE原则应用自如意思是“相互独立、完全穷尽”它是麦肯锡解决问题流程的一个必要原则。新员工加入麦肯锡之初都会被深入灌输MECE思想。麦肯锡人的每份文件（包括公司的内部备忘录）、演示文稿、电子邮件和语音留言都被认为应当是MECE的。对MECE原则应用自如用MECE原则形成的观点是最清晰（因此是最小程度的混淆）、最完整的。MECE原则的运用开
f始于解决方案的第一层分解问题（把大的复杂的问题，拆分成小的容易解决的子问题），列出问题的构成清单。当你自认为已经把问题解决掉的时候，请仔细研究一下这个清单。是不是每个问题都是独立、不同的？如果是，那么你的问题清单就是相互独立的。是不是解决了所有的子问题就解决了母问题？一旦你有了一张清单，这里所有的条目都是独立的并且是不同的（即相互独立的），你还需要检查它是否囊括了一切与问题相关的条目（即完全穷尽的）。一份好的麦肯锡问题清单，其一级标题的数量不会少于两个，也不会多于五个（当然，有三个一级标题为最佳）。对此，有一个解决方法是设立“其他问题”标题。如果你不确定应该把组员的两三个闪光思想置于清单何处，那就放进“其他问题”项下。“其他问题”可以使你保持MECE原则。直奔问题的解决方案初始假设解决一个复杂问题如同开始一段长途旅行，初始假设是你的问题解决路线图。定义初r