能告诉你”等，应采取灵活而变通的办法给予回答；所发布的信息必须准确无误，若发现错误，应及时予以更正。（3）会后反馈工作：尽快整理出记录材料，对会议的组织、布置、主持和回答问题等方面的工作做一总结，认真汲取经验教训，并将总结材料归档备查；搜集到会各记者在报刊、电台上的报道，并进行归类分析，检查是否达到了预定的目标，是否有失误，对检查出的问题，要分析原因，设法弥补；对照会议签到，看与会记者是否都发了稿件，对已经发稿的记者，要电话致谢；搜集与会记者以及其他与会人员代表对会议的反应，检查在接待、安排、提供方便等方面的工作是否有欠妥之处，以便改进今后的工作；若出现不利于本组织的报道，应做出及时的反映。
5论述处理危机的原则及程序。答：1、危机处理原则。危机处理是一项重要而专业性强的工作，总结诸种经验，可以得出以下处理原则：（1）及时、准确、全面性原则。危机处理的目的在于尽最大努力控制事态的恶化和蔓延，把因危机事件造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内重塑或挽回企业原有的良好形象和声誉。公共关系危机事件可能会涉及或影响企业内部和外部的诸多方面。要及时与组织内外沟通准确的传播组织信息有助于提高员工的危机意识对于危机事件的处理尤其值得注意的是应该努力掌握对外报道的主动权主动协助新闻媒介参与处理有利于引导新闻报道的趋向。（2）理性原则。危机事件发生后，处理人员应冷静、沉稳和镇静，不要因头绪繁多、关系复杂的事件使自己变得急躁、烦闷、信口开河等等。（3）公正性与公众至上原则。要公正处理与受到危机事件影响或危害的公众之间的关系。在处理危机事件的过程中，要排除主观因素，公平、正确、坦诚地对待受损害的公众。不管事件的责任在谁组织都必须站在公众的立场上考虑问题以公众利意为重。（4）灵活性原则。要随客观环境的变化而有针对性地提出有效的措施和方法。（5）权威性原则。危机时刻组织的一项关键任务就是重建市场信任只有在重树信任的基础上展开危机公关沟通有效性才能得以提升。在某些特殊的公关危机处理
中企业与公众看法不相一致难以调解这时必须依靠权威发表意见与那些受人尊敬立场公正的机构进行公开的合作是解决危机的关键。（6）人道主义原则。在多数情况下，危机会造成生命财产的损失。因此，危机处理中首先要考虑人道主义的原则。2、危机处理程序。由于社会组织危机事件的突发性、危害性、聚焦性、不确定性及紧迫性，社r