准备，根据全部贷款余额的一定比例计提的，用于弥补尚未识别的可能性损失的准备。（2）专项准备，根据《贷款风险分类指导原则》，对贷款进行风险分类后，按每笔贷款损失的程度计提的用于弥补专项损失的准备。（3）特种准备，针对某一国家、地区、行业或某一类贷款风险计提的准备。
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f4．简述银行柜台业务管理的主要内容参考答案要点：（1）柜员管理。建立柜员操作权限分级和身份识别制度，将临柜员工按照“划分权限，分级管理，相互监督”的原则设置不同的业务授权。（2）印鉴和业务印章管理。账户印鉴卡作为临柜办理业务的重要会计资料应集中保管，统一使用，建立业务印章的保管登记制度。（3）有价单证及重要空白凭证的管理。做到“手续严密，账实相符，保证安全”。（4）未达账项和差错处理管理。记账岗位和对账岗位严格分开，设立独立的审核岗，建立责任复核制。5．简述柜台业务的操作风险控制要点。参考答案要点：（l）完善规章制度和业务操作流程，通过制度规范来防范操作风险。（2）加强业务系统建设，在系统中自动设立风险监控要点。（3）加强岗位培训，不断提高柜员操作技能和业务水平，同时培养柜员岗位安全意识和自我保护意识。（4）强化一线实时监督检查，促进事后监督向专业化、规范化迈进。（5）严格执行各项柜台业务规定。
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f6．简述商业银行内部控制评价的目标。参考答案要点：（1）促进银行严格遵守法律法规、监管要求和审慎经营原则。（2）促进银行提高风险管理水平，保证其发展战略和经营目标的实现。促进银行增强业务、（3）财务和管理信息的真实性、完整性和及时性。（4）促进银行各级管理者和员工强化内部控制意识，严格贯彻落实各项控制措施，确保内部控制体系得到有效运行。（5）促进银行在出现业务创新、机构重组及新设等重大变化时，及时有效地评估和控制可能出现的风险。
7．简述如何建立良好的内部控制环境。参考答案要点：在内部控制中，内部控制环境有着非常重要的作用。商业银行应当建立良好的公司治理以及分工合理、职责明确、相互制衡、报告关系清晰的组织结构，为内部控制的有效性提供必要的前提条件。商业银行董事会、监事会和高级管理层对内部控制各自承担着不同的责任。此外，商业银行还应当建立科学、有效的激励约束机制，培育良好的企业精神和内部控制文化，创造全体员工均充分了解且能履行职责的环境。
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f8．简述中小企业信贷支持政策。参考答案要点：根据《关于进r